Traiter des sessions de chat multiples
En fonction de vos qualifications personnelles et des pratiques de votre centre de contact, vous serez peut-être amené à traiter plusieurs sessions de chat simultanément.
Lorsque vous avez plusieurs sessions de chat actives, seule l'une d'entre elles est en Focus à un moment donné. La session en cours de Focus est celle qui est actuellement affichée dans le panneau d'informations sur les contacts. Elle est également mise en évidence dans la Liste active des communications. Tous les contrôles liés au Chat ne prennent effet que pour la session en cours de Focus. Si vous recevez un message de Chat d'un client dont la session est actuellement hors Focus, l'icône de Chat 
de cette session dans la Liste des communications actives commence à clignoter. Vous pouvez remettre cette session au Focus en la sélectionnant dans la liste. Vous pouvez basculer entre vos différentes sessions de cette manière à tout moment.
L'arrivée d'une nouvelle demande de chat sera toujours signalée par la fenêtre po-up d'alerte de chat, quel que soit le nombre de sessions de chat déjà en cours sur le bureau de l'Agent. Voir la section Comment accepter une demande de Chat pour plus d'informations. Lorsque vous acceptez une telle demande, cette nouvelle session de chat est automatiquement placée en Focus pour vous permettre de répondre immédiatement au nouveau client.
Notes que vous resterez en mode Occupé tant que vous aurez au moins une session Chat active sur votre bureau.