Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | Chat | RemoteAssistance
• 5.19
개요: 채팅의 원격 지원
연락처 센터에 원격 지원 연동 서비스를 사용 설정하면 대화 중에 고객에게 원격 데스크톱/모바일 기기 지원을 제공할 수 있습니다. 즉 고객의 기기 화면에 대한 인증된 액세스 권한이 있고, 탐색을 제어할 수 있으며, 활발한 상호작용 중에 고객의 기기에서 유형을 입력하고 변경할 수 있습니다. 원격 지원을 사용하면 문제 해결과 도움말을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
이 기사에서는 Agent Desktop에서 원격 지원을 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 안내합니다.
필요한 요구 사항
현재 브라이트패턴 연락처 센터는 LogMeIn Rescue와의 연동 서비스를 통해 원격 지원을 지원하며, 이를 위해서는 다음이 필요합니다:
- 연락처 센터에 LogMeIn Rescue 연동이 사용 설정되어 있어야 합니다.
- 상담원은 권한이 있는 기술자이며 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔 애플리케이션의 사용자여야 합니다.
- 브라이트 패턴 컨택 센터의 연락처 이메일 주소가 LogMeIn Rescue 계정의 이메일 주소와 일치해야 합니다.
튜토리얼
다음 기사에서는 채팅, SMS 및 메시징 세션 중에 원격 지원을 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 안내합니다: