كيفية إزالة البيانات الحساسة من الدردشات
اعتمادًا على نوع الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال الخاص بك، قد تحتوي تفاعلات الدردشة الواردة على بيانات أو مرفقات حساسة يمكن أن يدرجها الأشخاص غير المطلعين على مخاطر أمن الإنترنت في رسائلهم. ومن أمثلة هذه البيانات أرقام بطاقات الدفع، ورموز الوصول، والمعلومات الصحية الشخصية للعملاء.
قد يخضع التعامل مع مثل هذه البيانات لقوانين مختلفة، ومعايير أمان الصناعة، بالإضافة إلى السياسات الداخلية لمؤسستك. قد يُتوقع منك تحديد مثل هذه البيانات والتأكد من إخفائها قبل مواصلة معالجة التفاعل وتخزينه.
|
Masking and unmasking require the إخفاء محتوى التفاعل الامتياز. | |
إزالة المرفقات والنصوص في محادثة نشطة
لإزالة المرفقات والنصوص في الدردشات النشطة، قم بأحد الأمور التالية:
- قم بتمييز المرفق أو النص واختر خيار إخفاء في قائمة السياق.
- يحل اسم ملف المرفق محل المرفق، ولا يظهر المرفق.
- انقر على أيقونة العين الموجودة بجانب الفيديو أو الصوت أو الصورة إذا كانت أيقونة العين متوفرة.
- يتم استبدال النص المخفي بعلامة نجمية.
|
|
You may إلغاء القناع وإعادة القناع المرفقات أثناء التفاعل. بعد انتهاء التفاعل، سيتم تضمين اسم ملف المرفق المقنع فقط في نص الدردشة. | |
|
يمكن للمشرفين إخفاء وإلغاء إخفاء المرفقات أو النصوص الحساسة أثناء مراقبة التفاعل. | |
إلغاء إخفاء المرفقات والنصوص الحساسة في الدردشات النشطة
يمكن للوكلاء والمشرفين إلغاء إخفاء المرفقات والنصوص الحساسة أثناء المحادثات النشطة عن طريق تمييز المرفق أو النص واختيار إلغاء الإخفاء من قائمة السياق أو بالنقر على أيقونة العين إذا كانت أيقونة العين متاحة.
|
|
بعد انتهاء التفاعل، تصبح الأقنعة التي تم إجراؤها أثناء التفاعل دائمة. | |
إزالة المرفقات والنصوص في سجل النشاط
يمكن إخفاء النصوص والمرفقات وإزالتها من سجل نشاط جهة الاتصال.
|
|
بعد أن يتم إخفاء النص أو حذف المرفقات من سجل النشاط، لا يمكن التراجع عن أي من هذه الأمور. يؤدي إخفاء مرفق ما إلى إزالته من سجل النشاط ونسخة الدردشة. لا يمكن للمستخدمين التراجع عن ذلك، بغض النظر عن دورهم أو أذوناتهم. | |
- في سطح مكتب الوكيل، افتح سجلات البحث والمعاينة > علامة التبويب جهات الاتصال، ثم افتح سجل جهات الاتصال المطلوب.
- افتح علامة التب ويب الأنشطة وانقر فوق سجل الدردشة.
- قم بتمييز النص أو المرفق في لوحة العرض واختر قناع في قائمة السياق أو انقر على أيقونة العين إذا كانت أيقونة العين متاحة.