De Bright Pattern Documentation
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Comment transférer une session d'assistance à distance à un autre agent pendant une session de chat ?
Pendant une session de chat et d'assistance à distance active, vous pouvez inviter un Autre agent à rejoindre le chat du client, partir du chat et demander à l'autre agent de traiter la session d'assistance à distance.
Procédure
- Une fois la session d'assistance à distance établie, cliquez sur le bouton Invité
dans la fenêtre de Chat pour soit transférer le Chat et organiser une conférence avec un autre agent, soit transférer le Chat à l'aide de l'Annuaire. - Sélectionnez le nom de l'agent que vous souhaitez inviter au Chat.
- Attendre que l'agent accepte l'invitation.
- Une fois que l'Autre agent accepte le chat, la session de chat entre vous, l'Autre agent et le client démarre, et la session d'assistance à distance entre vous et le client se poursuit.
- Pour transférer la session d'assistance à distance de vous-même à l'autre agent, partez du Chat. La session d'assistance à distance commencera pour l'autre agent et le client.
Que se passe-t-il pour l'Autre Agent ?
L'Autre Agent connecté à la console LogMeIn Rescue Technician recevra une Notification sonore dans la console. Cet agent pourra sélectionner la session d'assistance à distance, dont l'état est "Attendre", dans l'application, et cliquer sur Démarrer la session.
L'agent a ensuite l'option de sélectionner soit la session Contrôle à distance pour contrôler et apporter des modifications au bureau du client, soit la session Vue pour observer uniquement le bureau du client.