チャットセッション中にリモートアシスタンスセッションを別のエージェントに転送する方法

チャットとリモートアシスタンスセッションが同時に進行している間、別のエージェントを顧客とのチャットに招待し、自身はチャットから退出して、そのエージェントにリモートアシスタンスセッションを引き継がせることができます。

手順

リモートアシスタンスセッションが確立された後、チャットウィンドウ内の「招待」ボタンをクリックして、他のエージェントとチャットを転送・会議するか、ディレクトリを使用してチャットを転送します。
チャットに招待したいエージェントの名前を選択してください。
エージェントが招待を承認するまでお待ちください。
他のエージェントがチャットを承認すると、あなた、そのエージェント、およびお客様の間でチャットセッションが開始され、あなたとお客様とのリモートアシスタンスセッションは継続されます。
リモートアシスタンスセッションを自分から他のエージェントへ転送するには、チャットから退出してください。他のエージェントと顧客の間でリモートアシスタンスセッションが開始されます。

LogMeIn Rescue テクニシャンコンソールにログインしている他のエージェントには、コンソールで通知音が鳴ります。そのエージェントは、アプリケーション内でステータスが「待機中」となっているリモートアシスタンスセッションを選択し、「セッションを開始」をクリックすることができます。

その後、そのエージェントは、顧客のデスクトップを操作して変更を加える「リモートコントロールセッション」か、顧客のデスクトップを閲覧するのみの「閲覧セッション」のいずれかを選択することができます。