Bright Pattern Documentation
• 5.19
채팅 세션 중에 다른 상담원에게 원격 지원 세션을 전환하는 방법하기
활성 채팅 및 활성 원격 지원 세션 중에 다른 상담원을 초대하여 고객의 채팅에 참여하게 하거나 채팅을 떠난 다음 다른 상담원이 원격 지원 세션을 처리하도록 할 수 있습니다.
절차
- 원격 지원 세션이 설정된 후 채팅 창에서 초대
버튼을 클릭하여 채팅 창에서 다음 중 하나를 선택합니다 채팅 및 컨퍼런스를 다른 상담원과 전환하거나 다른 상담원에게 전송하거나 디렉토리를 사용하여 채팅을 전환합니다. - 채팅에 초대할 상담원의 이름을 선택합니다.
- 상담원이 초대를 승인할 때까지 기다립니다.
- 다른 상담원이 채팅을 승인하면 상담원, 기타 상담원, 고객 간의 채팅 세션이 시작되고 상담원과 고객 간의 원격 지원 세션이 계속됩니다.
- 본인에게서 다른 상담원에게 원격 지원 세션을 전환하려면 채팅을 떠나거나 채팅을 남깁니다. 다른 상담원과 고객에 대한 원격 지원 세션이 시작됩니다.
기타 상담원에게는 어떤 일이 발생하나요?
LogMeIn Rescue 기술자 콘솔에 로그인한 다른 상담원은 콘솔에서 소리 알림을 받게 됩니다. 해당 상담원은 애플리케이션에서 상태가 "대기 중"인 원격 지원 세션을 선택하고 세션 시작을 클릭할 수 있습니다.
그런 다음 상담원은 고객 데스크톱을 제어하고 변경하는 원격 제어 세션 또는 고객의 데스크톱만 관찰하는 보기 세션을 선택할 수 있는 옵션이 있습니다.