من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | KnowledgeBase | Overview
• 5.19
البرامج التعليمية لقاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة هي عبارة عن مجموعة من المقالات التي ينظمها مركز الاتصال الخاص بك. تتناول هذه المقالات تدريب الوكلاء، والقوالب، والردود المعتمدة مسبقاً على استفسارات العملاء، وقوالب رسائل البريد الإلكتروني، ومعلومات السياسات، وغير ذلك الكثير. يمكنك استخدام قاعدة المعرفة للعثور على إجابات لاستفسارات العملاء، وتحسين أوقات الاستجابة، وتقديم ردود متسقة للعملاء أثناء تفاعلات الخدمة.