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• 5.19
Base de connaissance Tutoriels
La Base de connaissance est une collection d'articles rédigés par votre centre de contact. Ces articles traitent de la formation des agents, des modèles, des réponses préapprouvées aux demandes des clients, des modèles de messages email, des informations sur les politiques, et bien plus encore. Vous pouvez utiliser la Base de connaissances pour trouver des réponses aux demandes des clients, améliorer les temps de réponse et fournir des réponses cohérentes aux clients lors des interactions de service.