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Microsoft Teams

Si votre centre de contact s'intègre à Microsoft Teams, vous pouvez accéder aux informations des canaux de communication Teams pour les chats personnels et les appels internes avec les utilisateurs Teams connectés (c'est-à-dire les experts), tout en traitant les interactions avec les clients dans l'application Le desktop des agents.

Article

Les articles suivants fournissent des informations didactiques sur l'utilisation de Teams dans l'application Le desktop des agents :

• Comment se connecter à Teams intégré à Bright Pattern Contact Center
• Accès à Microsoft Teams dans le Widget du bureau de l'agent
• Comment obtenir l'aide d'experts au cours d'Active Interactions Via l'Annuaire
• Comment obtenir l'aide d'experts Via les canaux de l'équipe
• Comment configurer votre numéro de routage direct Teams en tant que Softsphone
• Comment inviter des experts à participer à des chats de conférence avec des clients (Personnalisé)< Previous | Next >