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• 5.19

Verlassen einer Remote Assist-Sitzung

Wenn Sie mit dem Transfer von Dateien und der Unterstützung Ihres Kunden am Bildschirm in einer Remote Assist (RA)-Sitzung fertig sind, möchten Sie die Interaktion mit dem Kunden vielleicht noch über Sprache oder Chat fortsetzen.

1. Der Kunde kann die Remote-Assist-Sitzung jederzeit beenden, indem er auf die Schaltfläche Stop Sharing am oberen Rand seines Bildschirms klickt. Beachten Sie, dass der Kunde in diesem Fall die Sitzung wieder aufnehmen kann, wenn ein Agent anwesend ist oder innerhalb von 30 Sekunden, nachdem der Agent die Verbindung beendet hat.
   
   
   

   Zu den verfügbaren Aktionen des Kunden gehören das Übertragen von Dateien, das Beenden der Bildschirmfreigabe und das Chatten (nur Windows-Betriebssysteme) mit einem Agenten, falls die Fähigkeit zum Chatten auf normalem Wege während der Remote Assist-Sitzung beeinträchtigt sein sollte
2. Durch Klicken auf den Knopf Verlassen der Sitzung kann ein Agent den RA-Teil einer Remote Viewing-Sitzung beenden.
   • Beachten Sie, dass Sie weiterhin einen Anruf/Chat/SMS mit dem Kunden führen, bis die Interaktion vollständig abgeschlossen ist, und dass nur der Remote Viewing-Teil abgeschlossen wird.
   • Wenn Ihr Call Center die Disposition eines Anrufs, Notizen oder After Call Work (ACW)benötigt, wird durch das Verlassen des Remote Assist-Teils des Anrufs die Interaktion selbst nicht beendet.
3. Wenn mehrere Agenten an der Sitzung beteiligt waren, bleibt die Sitzung aktiv, solange mindestens ein Agent daran teilnimmt.
4. Die PIN läuft ab, nachdem der letzte Agent die Sitzung beendet hat und 30 Sekunden vergangen sind.

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