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• 5.19

Partir d'une session d'assistance à distance

Lorsque vous avez terminé de transférer des fichiers et d'aider votre client sur son écran dans le cadre d'une session d'assistance à distance (AR), vous pouvez souhaiter poursuivre l'interaction avec le client par Voix ou Chat.

1. Le client peut mettre fin à l'assistance à distance de son côté à tout moment en cliquant sur le bouton Stop Sharing en haut de son écran. Fait sur mesure (Personnalisé), le client peut toujours rejoindre la session si un agent est présent ou pendant les 30 secondes qui suivent la déconnexion de l'agent.
   
   
   

   Les mesures disponibles pour le client comprennent le transfert de fichiers, l'arrêt du partage de l'écran et le chat (Windows OS uniquement) avec un agent si la capacité de chat par les moyens normaux est transférée pendant la session de Remote Assist
2. En cliquant sur le bouton " Partir de la session", l'agent peut mettre fin à la session d'assistance à distance permet à l'agent de fermer la partie RA d'une session de visualisation à distance.
   • Notes que vous serez toujours en appel/chat/sms avec le client jusqu'à ce que l'interaction soit complètement terminée, et que seule la partie visualisation à distance sera complétée.
   • Si votre centre d'appel réclame le traitement d'un appel, de notes ou de Travail après appel (APA)partir de la partie de l'Appel concernant l'assistance à distance ne mettra pas fin à l'interaction elle-même.
3. Si plusieurs agents ont participé à la session, celle-ci restera active tant qu'au moins un agent y participera.
4. Le Pin expire lorsque le dernier agent quitte la session et que 30 secondes se sont écoulées.

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