من Bright Pattern Documentation
اذهب إلى: تصفح، ابحث
• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English
• 5.19


نظرة عامة على المساعدة عن بُعد

عندما يتم تمكين ميزة المساعدة عن بُعد (RA) من Bright Pattern Contact Center Contact Center (RA) لمركز الاتصال الخاص بك، يمكنك توفير دعم سطح المكتب/الجهاز المحمول عن بُعد للعملاء أثناء المحادثات. وهذا يعني الوصول المصرح به إلى شاشة جهاز العميل، والتحكم في التنقل، والقدرة على الكتابة وإجراء التغييرات على أجهزتهم أثناء التفاعل النشط. تعمل ميزة المساعدة عن بُعد على تسهيل تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة.

يمنح المساعد عن بُعد الوكلاء القدرة على مساعدة العملاء باستخدام تطبيق مثبت في سطح مكتب الوكيل.

يوفر المساعد عن بُعد الوظائف التالية للوكلاء:

  • مشاركة الشاشة
  • التحكم عن بعد (منصة سطح مكتب الوكيل فقط)
  • نسخ الملفات بين الوكيل والعميل
  • نسخ/لصق نص الحافظة بين الوكلاء والعملاء
  • معالجة المكالمات التحويلية والمكالمات الجماعية والمحادثات

المتطلبات

يتطلب استخدام ميزة المساعدة عن بُعد ما يلي:

  • يتم تمكين هذه الميزة من قبل موفر خدمة مركز الاتصال الخاص بك. لمزيد من المعلومات، اتصل بالمسؤول لديك.
  • من أجل استخدام ميزة المساعدة عن بُعد، يجب أن يكون لديك ميزة بدء وإجراء جلسات المساعدة عن بُعد امتياز.


امتياز المساعدة عن بُعد


البرامج التعليمية

سترشدك المقالات التالية إلى بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام RA أثناء جلسات المحادثة والجلسات الصوتية:

مجلوبة من "https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.19:Agent-guide/Tutorials/RA/Overview/ar&oldid=160630"