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• 5.19

Transferir una Sesión de Remote Assist a Otro Agente

Cuando esté en una Sesión de Asistencia Remota (RA) con un cliente, puede que necesite invitar a un supervisor o a otro agente a tomar el control de la Sesión.

1. Una vez que tanto usted como su cliente han iniciado una sesión de RA (ya sea de chat o de voz), puede invitar a un segundo agente a su interacción con el cliente.
2. Una vez que el otro agente haya aceptado, puede Bajar eligiendo el botón Dejar Sesión y luego terminar su interacción con el cliente como lo haría normalmente. La Sesión de Remote Assist se transferirá junto con la pantalla.
3. En el caso de una transferencia ciega a través de cola, la Sesión RA continuará temporalmente sin agente presente. La sesión no se termina, mientras el cliente permanezca en la sesión RA y esperando a un agente en la cola.

Notas: Se puede transferir una Sesión RA durante cualquiera de las siguientes acciones voz y chat interacciones.

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