Cómo Usar el Asistente Remoto
Durante una Sesión de teléfono o chat con un cliente, puede proporcionarle ayuda práctica inmediata con sólo pulsar un botón. Las funciones de Asistencia remota (RA) de Bright Pattern son herramientas que puede utilizar si su centro de contacto proporciona asistencia a clientes que utilizan ordenadores de sobremesa.
El siguiente procedimiento describe lo que usted y el cliente deben hacer para llevar a cabo una Sesión de RA en un escritorio, específicamente:
- Iniciar Remote Assist durante una interacción con un cliente
- El cliente descargará el Cliente de Remote Assist
- Si su cliente utiliza un sistema operativo MacOSes posible que tenga que realizar pasos adicionales para aprobar una Sesión de Remote Assist
- El agente podrá ver e interactuar con la pantalla del cliente en sus ACL y CIA
- Una vez finalizada la interacción, tanto el cliente como el agente podrán cerrar la Sesión
Requerido:
Los agentes que deseen utilizar las funciones de Remote Assist deben tener asignado el privilegio de Remote Assist "Iniciar y realizar sesiones de asistencia remota" y tener su licencia de usuario de Remote Assist habilitada por su proveedor de servicios.
Para obtener más información sobre estos roles y privilegios, póngase en contacto con el administrador de su centro de contacto.
