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• 5.19 • 5.3 • 5.8

支援要請方法

サービス対話では、複数の方法で支援を要請することができます：

• フラグボタンをクリックして、インタラクションにフラグを付ける。 .ヘルプ要請がスーパーバイザーの画面に表示されます。スーパーバイザーは、コーチングモードまたはカットインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザーの声が聞こえますが、通話中のその他の相手には聞こえません。カットインモードでは、通常の3者間会議通話と同じように、3人全員で通話できます。システム設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を見ることもできます。

• 内線チャットを使用して、ヘルプが必要な内線相手に連絡できます。詳細については、セクション 内線チャットの使用方法.

• ヘルプが可能な社内外の関係者にコンサルテーションコールを発信します。詳細については、セクション コンサルテーションコールの発信方法..コンサルテーションコールをかけた後は、プライマリ通話に戻る、顧客をコンサルテーション相手に転送する、コンサルテーション相手をプライマリ通話に接続して3者会議に参加させるなど、いくつかのオプションがあります。後者2つのオプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。 コールを転送する方法および 会議を主催する方法.< 前へ