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社内チャットの使用方法

業務中はいつでも、スーパーバイザーやチームの他のメンバーに社内チャットメッセージを送信できます。社内チャットの使用は、サービスインタラクションの対応に一切影響を与えません。

社内チャットメッセージの送信方法

社内チャットメッセージを送信する方法は2つあります：

ディレクトリから送信する
「チャットセンター」の「社内チャット」セクションから送信する

「ディレクトリ」から

ディレクトリから目的の連絡先を選択します。
ディレクトリ内の連絡先名の横にある「チャット」アイコンをクリックすると、新規チャットが開始されます。
メッセージを送信するには、「テキスト入力フィールド」にメッセージを入力し、Enterキーを押すか、「メッセージを送信」アイコンをクリックします。

「チャットセンター」から

「チャットセンター」にアクセスするには、アイコンをクリックしてください。
次に、「社内チャット」セクションに移動し、+アイコンをクリックして「ディレクトリ」を表示します。

「チャット用エージェントの選択」ディレクトリから、メッセージを送りたい連絡先を検索し、そのアイコンをクリックした後、「選択」ボタンをクリックします。

メッセージを送信するには、「テキスト入力フィールド」にメッセージを入力し、Enterキーを押すか、「メッセージを送信」アイコンをクリックします。

社内チャットの追加機能

メッセージを整理しやすくするため、「日」「週」「月」または「すべて」でメッセージをフィルタリングできます。
メッセージは、「テキスト入力フィールド」の上にあるチャットのトランスクリプトエリアにタイムスタンプ付きで表示されます。

メッセージにスターを付ける

チャット内の重要な個々のメッセージには、「スター」アイコンをクリックすることでブックマークを付けることができます。メッセージにスターを付けると、そのメッセージは「チャットセンター」のチャット画面右側にピン留めされます。注：スターを付けられるのは受信したメッセージのみで、送信したメッセージには付けられません。

メッセージにスターを付けるには、以下の手順に従ってください：

メッセージを見つけます。
「スター」をクリックします。
スターアイコンの色が薄い色から濃い色に変わり、メッセージがブックマークされたことを示します。から濃い色に変わります。

これで、スターを付けたメッセージがチャットの右側のエリアに表示されます。

スター付きメッセージをクリックすると、ショートカットとして機能し、そのメッセージがチャットエリアの一番上に表示されます。

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