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検索
連絡先検索ページでは、コンタクトセンターに保存されているすべての連絡先を検索したり、連絡先エントリーの管理、連絡先の詳細表示、アクティビティ履歴への移動、ケースの閲覧を行うことができます。
連絡先リストで連絡先の名前をクリックすると、その連絡先の詳細フォームが開き、その連絡先で利用可能なすべての連絡先情報が表示されます。
検索の使用方法
画面上部のテキスト入力フィールドに検索キーワードを入力すると、保存されている連絡先に含まれる特定のキーワードをすばやく検索できます。検索結果が表示されると、入力した検索語を含む連絡先のリストが表示されます。
連絡先の管理
検索ページの下にあるボタンで連絡先を管理できます。
- 新規連絡先を作成するには、「作成」をクリックします。
- 選択済の連絡先の詳細を開くには、「開く」をクリックします。
- 連絡先を削除するには、「削除」をクリックします。
ケースへのアクセス
検索」ページから、ページ右上の「ケース」タブをクリックすると、「ケース」に移動できます。保存されている、あなたが担当したケースがリストに表示されます。ケースの並び替えや検索ができます。
連絡先検索に戻るには、「連絡先」タブをクリックします。
連絡先とケースの検索
エージェントデスクトップでは、高度な検索文字列、キーワード、および演算子を使用して、特定のケースおよび連絡先情報を返すことができます。詳細については 高度な検索.