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アクセシビリティの概要

Bright Pattern コンタクトセンターのソフトウェアは、目の不自由なるエージェントがお客様に対して優れたサービスを簡単に提供できるようにします。

エージェントデスクトップは、JAWS(Job Access with Speech)などのスクリーンリーダーをサポートします。エージェントデスクトップが、クラウドベースであるため、スーパーバイザーはどこからでもエージェントを監視およびサポートでき、インターフェイスの主要な場所(ポップアップ通知など)にWAI-ARIAタグを配置し、殆どののエージェントデスクトップ機能を直接呼び出すための多数のキーボードショートカットを提供しています。

記事

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