エージェントデスクトップでは、受信および発信コールを処理できます。
受信音声コールは、応答、拒否、開始、および転送できます。発信音声コールは、コンタクトの詳細をクリックすること、ディレクトリでユーザーにダイヤルすること、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力することなど、さまざまな方法で開始できます。
受信および発信コールの処理方法については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。
