From Bright Pattern Documentation
概要
シナリオ作成エクササイズは、シナリオをゼロから作成する場合に役立ちます。シナリオの例は、チャットと音声の両方の場合も提供されます。さらに、全てのエクササイズで使われるテンプレートはダウンロードできを、練習目的でコンタクトセンター管理者アプリケーションにインポートできます。シナリオについて詳しく知るには、例をご覧ください。
エクササイズ
- 全てのシナリオエクササイズ
- ダウンロード可能なシナリオテンプレート
- 基本的なシナリオの作成
- ケースまたはコンタクト情報のポップ
- ボットを使うチャットシナリオ
- 特定番号からの着信の拒否
- ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
- 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法
- "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
- 自動応答選択とスキルベースのコールルーティング
- 音声シナリオの調査
- シナリオで対話型IVRを使用する方法
- シナリオの例