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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail |  発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail |  発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法]]
 
*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm| "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信]]
 
*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm| "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信]]
*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant|自動アテンダント選択によるスキルベースのコールルーティング]]
+
*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant|自動応答選択とスキルベースのコールルーティング]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey | 音声シナリオの調査]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey | 音声シナリオの調査]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario |  シナリオで対話型IVRを使用する方法]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario |  シナリオで対話型IVRを使用する方法]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample |  シナリオの例]]
 
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample |  シナリオの例]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/AllScenarioExercises |  All Scenario Exercises]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/DownloadableTemplates |  Downloadable Scenario Templates]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaBasicScenario |  Create a Basic Scenario]]
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== Chat ==
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateChatScenarioThatPopsCaseorContactInformation|How to Create a Chat Scenario That Pops Case or Contact Information]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateChatScenarioThatUsesBots |  How to Create a Chat Scenario That Uses Bots]]
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/ChatScenarioConfigurationMicrosoftAzureWebAppBot | How to Configure a Chat Scenario That Uses a Microsoft Azure Web App Bot]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/PizzaFlowchartChatScenario | Pizza Flowchart Chat Scenario]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm |  Sending Automatic Email Replies to Customers Who Use the "Leave a Message" Chat Form]]
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== Voice ==
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoBlacklistSpecificPhoneNumbers | How to Blacklist Specific Phone Numbers]]
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* [[scenario-builder-reference-guide/Exercises/LastAgentRoutingforInternalDB |  How to Configure Last-Agent Routing Using the Internal Database]]
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatDistributesSurveystoaPercentageofRandomCustomers|How to Create a Voice Scenario That Distributes Surveys to a Percentage of Random Customers]]
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail|How to Route Callers to the Last Agent and Provide a Voicemail Option]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample |  General Inbound Voice Scenario]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/SingleStepExternalTransfer | Redirect Calls Economically with a Single-Step External Transfer Option]]
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant | Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice]]
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario |  Use Conversational IVR in a Scenario]]
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*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey| Voice Scenario Survey]]

Latest revision as of 09:23, 10 September 2021

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

概要

シナリオ作成エクササイズは、シナリオをゼロから作成する場合に役立ちます。シナリオの例は、チャットと音声の両方の場合も提供されます。さらに、全てのエクササイズで使われるテンプレートはダウンロードできを、練習目的でコンタクトセンター管理者アプリケーションにインポートできます。シナリオについて詳しく知るには、例をご覧ください。

エクササイズ

Chat

Voice