提供: Bright Pattern Documentation
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*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail | 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法]] | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail | 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法]] | ||
*[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm| "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信]] | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm| "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信]] | ||
− | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant| | + | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant|自動応答選択とスキルベースのコールルーティング]] |
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey | 音声シナリオの調査]] | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey | 音声シナリオの調査]] | ||
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario | シナリオで対話型IVRを使用する方法]] | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario | シナリオで対話型IVRを使用する方法]] | ||
*[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample | シナリオの例]] | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample | シナリオの例]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/AllScenarioExercises | All Scenario Exercises]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/DownloadableTemplates | Downloadable Scenario Templates]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaBasicScenario | Create a Basic Scenario]] | ||
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+ | == Chat == | ||
+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateChatScenarioThatPopsCaseorContactInformation|How to Create a Chat Scenario That Pops Case or Contact Information]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateChatScenarioThatUsesBots | How to Create a Chat Scenario That Uses Bots]] | ||
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+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/ChatScenarioConfigurationMicrosoftAzureWebAppBot | How to Configure a Chat Scenario That Uses a Microsoft Azure Web App Bot]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/PizzaFlowchartChatScenario | Pizza Flowchart Chat Scenario]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/EmailThroughLeaveAMessageChatForm | Sending Automatic Email Replies to Customers Who Use the "Leave a Message" Chat Form]] | ||
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+ | == Voice == | ||
+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoBlacklistSpecificPhoneNumbers | How to Blacklist Specific Phone Numbers]] | ||
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+ | * [[scenario-builder-reference-guide/Exercises/LastAgentRoutingforInternalDB | How to Configure Last-Agent Routing Using the Internal Database]] | ||
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+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatDistributesSurveystoaPercentageofRandomCustomers|How to Create a Voice Scenario That Distributes Surveys to a Percentage of Random Customers]] | ||
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+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioThatRoutesCallerstoLastAgentwithVoicemail|How to Route Callers to the Last Agent and Provide a Voicemail Option]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ScenarioExample | General Inbound Voice Scenario]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/SingleStepExternalTransfer | Redirect Calls Economically with a Single-Step External Transfer Option]] | ||
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+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/Skill-BasedRoutingandAutoAttendant | Skill-Based Call Routing with an Auto Attendant Choice]] | ||
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+ | *[[scenario-builder-reference-guide/Exercises/ConversationalIVRScenario | Use Conversational IVR in a Scenario]] | ||
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+ | *[[Scenario-builder-reference-guide/Exercises/HowtoCreateaVoiceScenarioSurvey| Voice Scenario Survey]] |
Latest revision as of 09:23, 10 September 2021
• English
概要
シナリオ作成エクササイズは、シナリオをゼロから作成する場合に役立ちます。シナリオの例は、チャットと音声の両方の場合も提供されます。さらに、全てのエクササイズで使われるテンプレートはダウンロードできを、練習目的でコンタクトセンター管理者アプリケーションにインポートできます。シナリオについて詳しく知るには、例をご覧ください。
エクササイズ
- 全てのシナリオエクササイズ
- ダウンロード可能なシナリオテンプレート
- 基本的なシナリオの作成
- ケースまたはコンタクト情報のポップ
- ボットを使うチャットシナリオ
- 特定番号からの着信の拒否
- ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
- 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法
- "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
- 自動応答選択とスキルベースのコールルーティング
- 音声シナリオの調査
- シナリオで対話型IVRを使用する方法
- シナリオの例