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レコードの一時停止と再開

SFDC統合は、Salesforce環境と統合されたエージェントデスクトップを提供します。そのため、エージェントデスクトップアプリケーションにあるエージェントおよびスーパーバイザー機能は、Salesforce.com統合アカウントにサインインしているユーザーが利用できます。エージェントデスクトップの機能、コントロールなどについて詳しい情報は、Bright Patternコンタクトセンターのエージェントがいどとスーパーバイザーガイドをご覧ください。

エージェントデスクトップ機能の一部として、ログイン中のスーパーバイザーは、担当するチームのエージェントが行うコールを録音できます。さらに、エージェント画面を監視するという権限を付与されたスーパーバイザーは、ログインしているときに、チームメンバーの画面とデスクトップアクションの監視をリアルタイムでできます。エージェント画面録画を見るという権限を付与されたスーパーバイザーは、話中状態にあるエージェント（つまり、対話を処理しているエージェント）の画面を録画できます。スーパーバイザーは、いつでも画面録画を開始、停止、または一時停止できます（以下の画面監視コントロールをご覧ください）。

通話録音

録音開始

録音開始 ボタンをクリックします。そうすると、ボタンの機能は録音停止に変わります。

録音の一時停止

録音一時停止 ボタンをクリックします。そうすると、ボタンの機能は録音一時停止に変わります。

録音停止

録音停止 ボタンをクリックします。そうしないと、通話録音は通話終了後に自動的に停止されます。

画面監視

画面監視の開始

エージェントデスクトップウィジェットの エージェントメトリックビュー から監視対象のエージェントを選択します。コンタクト情報パネル に監視機能が表示されます。
画面を見るボタンをクリックします。新しいウィンドウが開き、選択したエージェントのデスクトップが表示されます。

一度に一人だけのエージェントの画面を継続的に監視できます。別のエージェントに対して監視機能を有効にすると、最初に選択されたエージェントの監視が停止します。

エージェントの画面監視の一時停止

エージェントがクレジットカード番号、社会保険番号などの機密データをお客様から取得するときなど、監視を完全に停止せずに、録画プロセスからエージェントのアクティビティを一部省略する必要があります。

監視と画面録画を一時停止するには、録画一時停止ボタンをクリックします。 録画一時停止 ボタンを再度クリックすると、録画が再開されます。

録画の一時停止機能は、Salesforce統合設定中にアップロードされたコールセンターの.XML定義ファイルによって有効になります。詳しい情報については、管理パッケージのインストールをご覧ください。

画面録画コントロールは監視画面の上部にあります。

エージェント画面監視の停止

ブラウザーウィンドウを閉じます。

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@@ Line 16: / Line 16: @@
-== Screen Monitoring ==
+== 画面監視 ==
-=== How to Begin Screen Monitoring ===
+=== 画面監視の開始 ===
-# Select the desired agent from the ''Agent Metrics View'' in the Agent Desktop widget. The ''Contact Info Panel'' will display the monitoring functions.<br /><br />
+#エージェントデスクトップウィジェットの ''エージェントメトリックビュー ''から監視対象のエージェントを選択します。''コンタクト情報パネル ''に監視機能が表示されます。<br /><br />
-# Click the '''See Screen''' button [[File:Supervisor-guide-image33.png|26px]]. A new window will open, showing you the desktop of the selected agent.
+#'''画面を見る'''ボタン[[File:Supervisor-guide-image33.png|26px]]をクリックします。新しいウィンドウが開き、選択したエージェントのデスクトップが表示されます。
-Note that you can only continuously monitor a screen of one agent at a time. Thus, if you activate this function for another agent, monitoring of the originally selected agent will stop.
+一度に一人だけのエージェントの画面を継続的に監視できます。別のエージェントに対して監視機能を有効にすると、最初に選択されたエージェントの監視が停止します。
-=== How to Pause Monitoring the Agent’s Screen ===
+===エージェントの画面監視の一時停止===
-Occasionally you may wish to omit certain parts of an agent's activity from a screen recording, without stopping the recording entirely. Such a need may arise when agents are receiving sensitive data from customers, such as credit card numbers, social security numbers, and so forth.
+エージェントがクレジットカード番号、社会保険番号などの機密データをお客様から取得するときなど、監視を完全に停止せずに、録画プロセスからエージェントのアクティビティを一部省略する必要があります。
-To pause monitoring and screen recording, click the '''Pause recording''' button [[File:Pause-Screen-Recording.png|26px]]. Clicking the '''Pause recording''' button again will resume the recording.
+監視と画面録画を一時停止するには、'''録画一時停止'''ボタン [[File:Pause-Screen-Recording.png|26px]]をクリックします。 '''録画一時停止''' ボタンを再度クリックすると、録画が再開されます。
-The capability to pause a recording is enabled by the call center .XML definition file that was uploaded during Salesforce integration configuration. For more information, see section [[sfdc-integration-guide/InstallingaManagedPackage|Installing a Managed Package]].
+録画の一時停止機能は、Salesforce統合設定中にアップロードされたコールセンターの.XML定義ファイルによって有効になります。詳しい情報については、[[sfdc-integration-guide/InstallingaManagedPackage|管理パッケージのインストール]]をご覧ください。
-[[File:Screen-Recording-Controls.png|450px|thumbnail|center|Screen recording controls are given at the top of the monitoring window]]
+[[File:Screen-Recording-Controls.png|450px|thumbnail|center|画面録画コントロールは監視画面の上部にあります。]]
-=== How to Stop Monitoring the Agent’s Screen ===
+=== エージェント画面監視の停止 ===
-Simply close the browser window.
+ブラウザーウィンドウを閉じます。

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