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= Troubleshooting =
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= トラブルシューティング =
  
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== Receiving Direct Messages in Twitter ==
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== Twitterでダイレクトメッセージを受信する ==
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If your Twitter account is not receiving DMs, you may need to enable the Twitter setting '''Receive messages from anyone''', located in ''Settings and privacy > Privacy and safety > Direct Messages''.
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TwitterアカウントがDMを受信できない場合は、''設定とプライバシー > プライバシーと安全 > ダイレクトメッセージ''にあるTwitter設定'''全てのメッセージを受信する'''を有効にしなければなりません。
  
  
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[[File:Twitter-App-Creation-13-54.PNG|650px|thumb|center|Direct Messages settings in Twitter]]
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[[File:Twitter-App-Creation-13-54.PNG|650px|thumb|center|Twitterのダイレクトメッセージの設定]]
  
  
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== Receiving Messages in Bright Pattern Contact Center ==
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== Bright Patternコンタクトセンターでメッセージを受信する ==
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If you can send and receive DMs in your Twitter accounts but cannot receive these messages in your Bright Pattern Contact Center environment, reset your [[Twitter-integration-guide/Configuration/IntegrationAccount|integration account’s webhook]]. To do this, take the following steps:
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TwitterアカウントでDMを送受信できるが、Bright Pattern コンタクトセンターでこれらのメッセージを受信できない場合、 [[Twitter-integration-guide/Configuration/IntegrationAccount|統合アカウントの webhook]]をリセットしなければなりません。これを行うには、次の手順を実行します:
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* In the Contact Center Administrator application, section ''Call Center Configuration > Integration Accounts'', locate your Twitter integration.
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* コンタクトセンター管理者アプリケーションの''コールセンターの設定 > 統合アカウント''でTwitter統合を検索します。
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* Click '''Set Webhook''', remove your contact center name (e.g., your_contact_center.brightpattern.com), click '''Set Webhook''', then click '''Apply'''.
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* '''Webhookの設定'''をクリックし、コンタクトセンター名(例えば、 your_contact_center.brightpattern.com)を削除し、また'''Webhookの設定'''をクリックし、 '''適用'''をクリックします。
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* Next, click '''Set Webhook''', replace the tenant name, click '''Set Webhook''', then click '''Apply'''.
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* 次に、'''Webhookの設定'''をクリックし、テナント名を置き換え、また'''Webhookの設定'''をクリックし、 '''適用'''をクリックします。
  
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'''Note''': If the [[Twitter-integration-guide/Configuration/CreateanApp#Permissions_Tab|permissions]] for your Twitter app changed, you will need to [[Twitter-integration-guide/Configuration/CreateanApp#Keys_and_Tokens_Tab|regenerate the existing keys and access tokens]] and apply the changes to your [[Twitter-integration-guide/Configuration/IntegrationAccount|integration configuration]].
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'''ご注意''': Twitterアプリの [[Twitter-integration-guide/Configuration/CreateanApp#Permissions_Tab|権限]]が変更された場合は、[[Twitter-integration-guide/Configuration/CreateanApp#Keys_and_Tokens_Tab|既存のキーとアクセストークンの再度生成]]を行い、これらの変更を[[Twitter-integration-guide/Configuration/IntegrationAccount|統合設定]]に適用しなければなりません。

Latest revision as of 05:25, 14 June 2020

• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

トラブルシューティング

Twitterでダイレクトメッセージを受信する

TwitterアカウントがDMを受信できない場合は、設定とプライバシー > プライバシーと安全 > ダイレクトメッセージにあるTwitter設定全てのメッセージを受信するを有効にしなければなりません。


Twitterのダイレクトメッセージの設定


Bright Patternコンタクトセンターでメッセージを受信する

TwitterアカウントでDMを送受信できるが、Bright Pattern コンタクトセンターでこれらのメッセージを受信できない場合、 統合アカウントの webhookをリセットしなければなりません。これを行うには、次の手順を実行します:

  • コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンターの設定 > 統合アカウントでTwitter統合を検索します。
  • Webhookの設定をクリックし、コンタクトセンター名(例えば、 your_contact_center.brightpattern.com)を削除し、またWebhookの設定をクリックし、 適用をクリックします。
  • 次に、Webhookの設定をクリックし、テナント名を置き換え、またWebhookの設定をクリックし、 適用をクリックします。

ご注意: Twitterアプリの 権限が変更された場合は、既存のキーとアクセストークンの再度生成を行い、これらの変更を統合設定に適用しなければなりません。

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