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支援要請方法

サービス対話では、複数の方法で支援を要請することができます：

フラグボタンをクリックして、インタラクションにフラグを付ける。 .ヘルプ要請がスーパーバイザーの画面に表示されます。スーパーバイザーは、コーチングモードまたはカットインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザーの声が聞こえますが、通話中のその他の相手には聞こえません。カットインモードでは、通常の3者間会議通話と同じように、3人全員で通話できます。システム設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を見ることもできます。

内線チャットを使用して、ヘルプが必要な内線相手に連絡できます。詳細については、セクション内線チャットの使用方法.

ヘルプが可能な社内外の関係者にコンサルテーションコールを発信します。詳細については、セクションコンサルテーションコールの発信方法..コンサルテーションコールをかけた後は、プライマリ通話に戻る、顧客をコンサルテーション相手に転送する、コンサルテーション相手をプライマリ通話に接続して3者会議に参加させるなど、いくつかのオプションがあります。後者2つのオプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。コールを転送する方法および会議を主催する方法.< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= サポートの要求方法=
+=支援要請方法=
-複数のサービスインタラクションを同時に処理する場合、以下の方法によってサポートを要求できます:
+サービス対話では、複数の方法で支援を要請することができます：
-* Flag the interaction by clicking the '''Flag''' button [[File:Flag-Button-50.png|26px]]. The request for help will be displayed on the supervisor’s screen. The supervisor may then connect to your service call in Coaching or Barge-In mode. In Coaching mode, you will hear the supervisor, but the other party on the call will not. In Barge-In mode, all three of you will be able to talk to each other as if during a regular three-way conference call. Depending on your system configuration, the supervisor may also be able to see your screen.
+*'''フラグ'''ボタンをクリックして、インタラクションにフラグを付ける。 [[File:Flag-Button-50.png|26px]].ヘルプ要請がスーパーバイザーの画面に表示されます。スーパーバイザーは、コーチングモードまたはカットインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザーの声が聞こえますが、通話中のその他の相手には聞こえません。カットインモードでは、通常の3者間会議通話と同じように、3人全員で通話できます。システム設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を見ることもできます。
-* Use internal chat to contact an internal party that can help you. For more information, see section [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|How to Use Internal Chat]].
+* 内線チャットを使用して、ヘルプが必要な内線相手に連絡できます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内線チャットの使用方法]].
-* Make a consultation call to an internal or external party that can help you. For more information, see section [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|How to Make a Consultation Call]]. Remember that after making a consultation call, you have several options, including returning to your primary call, transferring your customer to the consultation party, or connecting the consultation party to your primary call for a three-way conference. For more information on the latter two options, see sections [[agent-guide/HowtoTransferaCall|How to Transfer a Call]] and [[agent-guide/HowtoHostaConference|How to Host a Conference]].
+* ヘルプが可能な社内外の関係者にコンサルテーションコールを発信します。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|コンサルテーションコールの発信方法.]].コンサルテーションコールをかけた後は、プライマリ通話に戻る、顧客をコンサルテーション相手に転送する、コンサルテーション相手をプライマリ通話に接続して3者会議に参加させるなど、いくつかのオプションがあります。後者2つのオプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|コールを転送する方法]]および [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議を主催する方法]].