Latest revision as of 06:59, 30 May 2024

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発信概要

エージェントデスクトップでは、インバウンドまたはアウトバウンドのコールを処理します。

インバウンド音声コールは、承認、拒否、発信、転送が可能です。アウトバウンド音声コールは、相手の連絡先詳細をクリックしたり、ディレクトリ内のユーザーにダイヤルしたり、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力するなど、さまざまな方法で発信できます。

チュートリアル

インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理方法については、このガイドのチュートリアルセクションをご覧ください。

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-= コール概要 =
-エージェントデスクトップでは、受信および発信コールを処理できます。
-受信音声コールは、応答、拒否、開始、および転送できます。発信音声コールは、コンタクトの詳細をクリックすること、ディレクトリでユーザーにダイヤルすること、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力することなど、さまざまな方法で開始できます。
+=発信概要=
+エージェントデスクトップでは、インバウンドまたはアウトバウンドのコールを処理します。
-== チュートリアル ==
+インバウンド音声コールは、承認、拒否、発信、転送が可能です。アウトバウンド音声コールは、相手の連絡先詳細をクリックしたり、ディレクトリ内のユーザーにダイヤルしたり、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力するなど、さまざまな方法で発信できます。
-受信および発信コールの処理方法については、本ガイドの [[Agent-guide/Tutorials/Calls |  チュートリアル]]をご覧ください。
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall |  コールの応答/拒否]]
+==チュートリアル==
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#After_Call_Work_and_Dispositions | 後処理と対話結果]]
+インバウンドおよびアウトバウンドコールの処理方法については、このガイドの [[Agent-guide/Tutorials/Calls | チュートリアル]]セクションをご覧ください。
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences |  電話会議]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall | 発信の承認/拒否]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers |  コンサルテーションコールと転送]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#After_Call_Work_and_Dispositions | 発信後の作業と発信後処理]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory |  ディレクトリー]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences | 会議]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites |  お気に入り]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers | コンサルテーションと転送]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups |  フォローアップ]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory | ディレクトリ]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold |  消音モードの設定と保留]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites | お気に入り]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls |  コールのかけ方]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups | フォローアップ]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice |  通話録音と音声]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold | ミュートとホールド]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing |  リダイヤル]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls | 発信する]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information |  数値データの送信]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice | 録音と音声]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue |  サービスキュー]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing | リダイヤル]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information | 数値情報の送信]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue | サービスキュー]]