Latest revision as of 07:00, 30 May 2024

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エージェントデスクトップでの作業

このセクションでは、日常業務でエージェントデスクトップを使用する際に必要な知識について説明します。一般的な作業セッションでは、エージェントデスクトップをフル活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS/テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやカスタムと対話します。

このセクションでは、エージェントデスクトップの以下の側面について詳しく説明します：

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-= エージェントデスクトップでの作業 =
-このセクションでは、日常業務でのエージェントデスクトップの使用について知っておいていただきたい事項について説明します。通常のセッションでは、エージェントデスクトップを最大限に活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS /テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやお客様とやり取りします。
-Explore this section to learn more about any of the following aspects of Agent Desktop:
+=エージェントデスクトップでの作業=
-*[[Agent-guide/Work/Accessibility/Overview |  Accessibility]]
+このセクションでは、日常業務でエージェントデスクトップを使用する際に必要な知識について説明します。一般的な作業セッションでは、エージェントデスクトップをフル活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS/テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやカスタムと対話します。
-*[[Agent-guide/Work/Calendar/Overview |  Calendar]]
-*[[Agent-guide/Work/Calls/Overview |  Calls]]
+このセクションでは、エージェントデスクトップの以下の側面について詳しく説明します：
-*[[Agent-guide/Work/CasesEmail/Overview |  Cases and Email]]
+*[[Agent-guide/Work/Accessibility/Overview | アクセシビリティ]]
-*[[Agent-guide/Work/Chats/Overview |  Chats]]
+*[[Agent-guide/Work/Calendar/Overview | カレンダー]]
-*[[Agent-guide/Work/Contacts/Overview |  Contacts]]
+*[[Agent-guide/Work/Calls/Overview | 発信]]
-*[[Agent-guide/Work/Dashboard/Overview |  Dashboard]]
+*[[Agent-guide/Work/CasesEmail/Overview | ケースとメール]]
-*[[Agent-guide/Work/HomePage/Overview| Home Page (Formerly ''My Grades'')]]
+*[[Agent-guide/Work/Chats/Overview | チャット]]
-*[[Agent-guide/Work/KnowledgeBase/Overview |  Knowledge Base]]
+*[[Agent-guide/Work/Contacts/Overview | 連絡先]]
-*[[Agent-guide/Work/Mobile/Overview |  Mobile Interactions]]
+*[[Agent-guide/Work/Dashboard/Overview | ダッシュボード]]
-*[[Agent-guide/Work/OutboundCampaigns/Overview |  Outbound Campaigns]]
+*[[Agent-guide/Work/HomePage/Overview| ホームページ（以前の''成績''表）]]
-*[[Agent-guide/Work/Screen-Pop/Overview |  Screen-Pop]]
+*[[Agent-guide/Work/KnowledgeBase/Overview | ナレッジベース]]
-*[[Agent-guide/Work/Search/Overview |  Search]]
+*[[Agent-guide/Work/Mobile/Overview | モバイルアプリの対話]]
-*[[Agent-guide/Work/States/Overview |  States]]
+*[[Agent-guide/Work/OutboundCampaigns/Overview | アウトバンドキャンペーン]]
-*[[Agent-guide/Work/Voicemail/Overview |  Voicemail]]
+*[[Agent-guide/Work/Screen-Pop/Overview | スクリーンポップ]]
+*[[Agent-guide/Work/Search/Overview | 検索]]
+*[[Agent-guide/Work/States/Overview | 状態]]
+*[[Agent-guide/Work/Voicemail/Overview | ボイスメール]]