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支援要請方法

サービス対話では、複数の方法で支援を要請することができます：

フラグボタンをクリックして、インタラクションにフラグを付ける。 .ヘルプ要請がスーパーバイザーの画面に表示されます。スーパーバイザーは、コーチングモードまたはカットインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザーの声が聞こえますが、通話中のその他の相手には聞こえません。カットインモードでは、通常の3者間会議通話と同じように、3人全員で通話できます。システム設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を見ることもできます。

内線チャットを使用して、ヘルプが必要な内線相手に連絡できます。詳細については、セクション内線チャットの使用方法.

ヘルプが可能な社内外の関係者にコンサルテーションコールを発信します。詳細については、セクションコンサルテーションコールの発信方法..コンサルテーションコールをかけた後は、プライマリ通話に戻る、顧客をコンサルテーション相手に転送する、コンサルテーション相手をプライマリ通話に接続して3者会議に参加させるなど、いくつかのオプションがあります。後者2つのオプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。コールを転送する方法および会議を主催する方法.< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= サポートの要求方法=
+=支援要請方法=
-複数のサービスインタラクションを同時に処理する場合、以下の方法によってサポートを要求できます:
+サービス対話では、複数の方法で支援を要請することができます：
-*'''フラグ'''ボタン [[File:Flag-Button-50.png|26px]]をクリックすることによって、対話にフラグを立てます。 サポート要求の通知はスーパーバイザの画面に表示されます。スーパーバイザは、コーチングまたはバージインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザの声がエージェントに聞こえますが、お客様には聞こえません。バージインモードでは、通常の3者間の電話会議の場合と同じように、3人ともお互いに話すことができます。システムの設定によって、スーパーバイザがエージェントのデスクトップ画面を見ることもできます。
+*'''フラグ'''ボタンをクリックして、インタラクションにフラグを付ける。 [[File:Flag-Button-50.png|26px]].ヘルプ要請がスーパーバイザーの画面に表示されます。スーパーバイザーは、コーチングモードまたはカットインモードでサービスコールに接続できます。コーチングモードでは、スーパーバイザーの声が聞こえますが、通話中のその他の相手には聞こえません。カットインモードでは、通常の3者間会議通話と同じように、3人全員で通話できます。システム設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を見ることもできます。
-*内部チャットを使うと、サポート要求に対応できると思われるその他エージェントなどに連絡できます。 詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内部チャットの利用方法]]をご覧ください。
+* 内線チャットを使用して、ヘルプが必要な内線相手に連絡できます。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内線チャットの使用方法]].
-* サポート要求に対応できると思われる内部または外部の相手にコンサルテーションコールをします。詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|コンサルテーションコールのかけ方]]をご覧ください。コンサルテーションコールの終了後、プライマリーコールへ戻ること、プライマリーコールを相談相手に転送すること、3者間の電話会議を行うことなど複数のオプションがご利用いただけます。 後者の2つのオプションに関する詳しい情報は、[[agent-guide/HowtoTransferaCall|電話の転送]]および [[agent-guide/HowtoHostaConference|電話会議]]をご覧ください。
+* ヘルプが可能な社内外の関係者にコンサルテーションコールを発信します。詳細については、セクション [[agent-guide/HowtoMakeaConsultationCall|コンサルテーションコールの発信方法.]].コンサルテーションコールをかけた後は、プライマリ通話に戻る、顧客をコンサルテーション相手に転送する、コンサルテーション相手をプライマリ通話に接続して3者会議に参加させるなど、いくつかのオプションがあります。後者2つのオプションの詳細については、以下のセクションを参照してください。 [[agent-guide/HowtoTransferaCall|コールを転送する方法]]および [[agent-guide/HowtoHostaConference|会議を主催する方法]].