Latest revision as of 06:56, 30 May 2024

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交流を開始するその他の方法

エージェントデスクトップには、マウスをクリックするだけで、カスタムやエージェントとのやり取りを開始できるインタラクティブメディアアイコンが含まれています。アイコンをクリックすると、ショートカットとして機能し、発信、メール作成、チャット送信のセクションに移動します。エージェントデスクトップのケース、連絡先、その他のインタラクション情報があるどの部分からもアクセスできます。

アイコンは、名前または連絡先情報の上にカーソルを置くと表示されます。アイコンは、連絡先情報の横のスペースに表示されるか、小さなポップアウトウィンドウである連絡先カードに表示されます。アイコンは、以下のような連絡先情報が保存されている場所に表示されます。連絡先記録, ケース最近の連絡先リストなどです。

交流アイコン

アイコンは、表示する場所によって、2つの異なる外観を持ちます。チャットアイコンは、チャットメッセージ、SMS/MMS、またはソーシャルメッセンジャーメッセージを送信するために使用することができることに注意してください。

連絡先記録から

発信：
チャット
メール

連絡先カードから

コール
チャット
メール

連絡先から

カーソルを顧客の特定の連絡先情報（電話番号やメールなど）の上に置くと、インタラクションを開始することができます; これにより、1つ以上の選択済インタラクションアイコンが表示されます。

ケースから

ケースからインタラクションを開始することができます。これを行うには、連絡先の写真の上にカーソルを合わせます。ここから、連絡先の利用可能な連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）を含む連絡先カードがポップアップ表示されます。

履歴先リストから

インタラクションは、コールセンターの顧客とその他エージェントの両方と対話するために使用できます。最近の連絡先リストで、対話したい連絡先の名前にカーソルを合わせると、選択可能なアイコンの付いた連絡先カードが表示されます。コールセンターの他のエージェントまたはスーパーバイザーと対話したい場合は、その内線にダイヤルするか、またはそのエージェントにパーソナルチャットメッセージを送ることができます。

インタラクションアイコンは、カスタムやその他エージェントに使用することができます。

さらに、連絡先カードは、ディレクトリに保存された連絡先の上に表示されます。ディレクトリ.

チャットセンターから

履歴のあるエージェントにカーソルを合わせると、そのエージェントが表示されます。パーソナルチャットコンタクトカードが表示され、内線にコールすることができます。

カレンダーから

もしカレンダーからカレンダーの連絡先の写真の上にカーソルを置くと、連絡先カードが表示されます。

カレンダーのイベントにリンクされた連絡先の名前にマウスカーソルを合わせると、連絡先カードが表示されます。

< 前へ

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 対話開始のその他方法 =
+=交流を開始するその他の方法=
-エージェントデスクトップには、マウスをクリックするだけでお客様とエージェント間の対話を開始できるインタラクティブなメディアアイコンが含まれています。これらのアイコンをクリックすると、ショートカットとして機能し、電話、メール作成、チャットメッセージ送信ができるセクションに移動します。これらのアイコンは、ケース、コンタクト、またはその他の対話情報が存在するエージェントデスクトップの各部分からアクセスできます。
+エージェントデスクトップには、マウスをクリックするだけで、カスタムやエージェントとのやり取りを開始できるインタラクティブメディアアイコンが含まれています。アイコンをクリックすると、ショートカットとして機能し、発信、メール作成、チャット送信のセクションに移動します。エージェントデスクトップのケース、連絡先、その他のインタラクション情報があるどの部分からもアクセスできます。
-これらのアイコンは、名前またはコンタクト情報の上にカーソルを合わせると表示されます。アイコンは、コンタクト情報の横、または小さなポップアップウィンドウである''コンタクトカード''に表示されます。アイコンは、 [[Agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|コンタクト記録]], [[Agent-guide/Cases|ケース]], 最近のコンタクトリストなど、コンタクト情報の保存場所にあります。
+アイコンは、名前または連絡先情報の上にカーソルを置くと表示されます。アイコンは、連絡先情報の横のスペースに表示されるか、小さなポップアウトウィンドウである''連絡先カードに''表示されます。アイコンは、以下のような連絡先情報が保存されている場所に表示されます。 [[Agent-guide/GeneralInformationAboutContacts|連絡先記録]], [[Agent-guide/Cases|ケース]]最近の連絡先リストなどです。
-[[File:Contact-Summary-50.png|350px|thumbnail|center|コンタクトカードの例]]
+[[File:Contact-Summary-50.png|350px|thumbnail|center|連絡先カードの例]]
-== 対話アイコン ==
+==交流アイコン==
-アイコンは表示場所に応じて、2つの異なる外観になります。''チャット''アイコンは、チャットメッセージ、SMS / MMS、またはソーシャルメッセンジャーメッセージの送信に使用できます。
+アイコンは、表示する場所によって、2つの異なる外観を持ちます。''チャットアイコンは''、チャットメッセージ、SMS/MMS、またはソーシャルメッセンジャーメッセージを送信するために使用することができることに注意してください。
-コンタクト記録より:
+連絡先記録から
-* コール: [[File:Click-to-Call-Phone-Icon-53.PNG|26px]]
+* 発信： [[File:Click-to-Call-Phone-Icon-53.PNG|26px]]
-* チャット: [[File:Click-to-Call-Chat-Icon-53.PNG|26px]]
+* チャット [[File:Click-to-Call-Chat-Icon-53.PNG|26px]]
-* メール: [[File:Click-to-Call-Email-Icon-53.png|26px]]
+* メール [[File:Click-to-Call-Email-Icon-53.png|26px]]
-コンタクトカードより:
+連絡先カードから
-* コール: [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Phone-Icon-53.PNG|26px]]
+* コール [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Phone-Icon-53.PNG|26px]]
-* チャット: [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Chat-Icon-53.PNG|26px]]
+* チャット [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Chat-Icon-53.PNG|26px]]
-* メール: [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]]
+* メール [[File:Click-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNG|26px]]
-== コンタクトより ==
+==連絡先から==
-お客様の特定のコンタクト情報（電話番号やメールアドレスなど）の上にカーソルを置くと、対話を開始できます。これにより、1つ以上の選択可能な対話アイコンが表示されます。
+カーソルを顧客の特定の連絡先情報（電話番号やメールなど）の上に置くと、インタラクションを開始することができます; これにより、1つ以上の選択済インタラクションアイコンが表示されます。
-[[File:Click-to-Call-from-Contact-53.PNG|650px|thumb|center|対話はコンタクトレコードから開始できます。]]
+[[File:Click-to-Call-from-Contact-53.PNG|650px|thumb|center|対話は、対話レコードから開始できます。]]
-== ケースより ==
+==ケースから==
-対話はケースより開始できます。これを行うには、コンタクトの写真にカーソルを合わせます。ここから、コンタクト情報（電話番号やメールアドレスなど）を含むコンタクトカードがポップアップします。
+ケースからインタラクションを開始することができます。これを行うには、連絡先の写真の上にカーソルを合わせます。ここから、連絡先の利用可能な連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）を含む連絡先カードがポップアップ表示されます。
-[[File:Click-to-Call-Case-Card-53.PNG|650px|thumb|center|コンタクトカードはケースでアクセス可能です。]]
+[[File:Click-to-Call-Case-Card-53.PNG|650px|thumb|center|連絡先カードにアクセスするには、ケース]]
-== 最近のコンタクトリストより ==
+==履歴先リストから==
-対話を介して、コールセンター内でお客様と他のエージェントの両方へ連絡できます。最近のコンタクトリストで、ご希望のコンタクトの名前にカーソルを合わせると、コンタクトカードが選択可能なアイコンとともに表示されます。コールセンター内の他のエージェントまたはスーパーバイザと対話を行う場合は、内線番号をダイヤルするか、[[Agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]メッセージを送信できます。
+インタラクションは、コールセンターの顧客とその他エージェントの両方と対話するために使用できます。最近の連絡先リストで、対話したい連絡先の名前にカーソルを合わせると、選択可能なアイコンの付いた連絡先カードが表示されます。コールセンターの他のエージェントまたはスーパーバイザーと対話したい場合は、その内線にダイヤルするか、またはそのエージェントに [[Agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]メッセージを送ることができます。
-[[File:Click-to-Call-Internal-53.PNG|650px|thumb|center|対話アイコンを使って、お客様または他のエージェントに連絡できます。]]
+[[File:Click-to-Call-Internal-53.PNG|650px|thumb|center|インタラクションアイコンは、カスタムやその他エージェントに使用することができます。]]
-さらに、[[Agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]]に保存されたコンタクトにコンタクトカードが表示されます。
+さらに、連絡先カードは、ディレクトリに保存された連絡先の上に表示されます。 [[Agent-guide/HowtoUsetheDirectory|ディレクトリ]].
-[[File:Contact-Summary-Directory-50.png|450px|thumbnail|center|ディレクトリ内のコンタクトの名前の上にカーソルを合わせます。]]
+[[File:Contact-Summary-Directory-50.png|450px|thumbnail|center|ディレクトリ内の連絡先の名前をマウスオーバーする。]]
-== チャットセンターより ==
+==チャットセンターから==
-最近、[[Agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]を行なったエージェントの名前にカーソルを合わせると、コンタクトカードが表示され、内線番号に電話をかけることができます。
+履歴のあるエージェントにカーソルを合わせると、そのエージェントが表示されます。 [[Agent-guide/HowtoUseInternalChat|パーソナルチャット]]コンタクトカードが表示され、内線にコールすることができます。
-[[File:Contact-Popup-50.png|350px|thumbnail|center|コンタクトの写真をクリックします。]]
+[[File:Contact-Popup-50.png|350px|thumbnail|center|連絡先ポップアップの写真をクリックする。]]
-==カレンダーより ==
+==カレンダーから==
-カレンダー上でコンタクトに関連する[[Agent-guide/HowtoScheduleanEvent|イベントを助けウール]]した場合、カレンダーにあるこのコンタクトの写真にカーソルを合わせると、コンタクトカードが表示されます。
+もし [[Agent-guide/HowtoScheduleanEvent|カレンダーから]]カレンダーの連絡先の写真の上にカーソルを置くと、連絡先カードが表示されます。
-[[File:Contact-Summary-Calendar-50.png|650px|thumbnail|center|カレンダーイベントにリンクされたコンタクトの名前の上にカーソルを合わせます。]]
+[[File:Contact-Summary-Calendar-50.png|650px|thumbnail|center|カレンダーのイベントにリンクされた連絡先の名前にマウスカーソルを合わせると、連絡先カードが表示されます。]]