Revision as of 21:27, 4 August 2020

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コール概要

エージェントデスクトップでは、受信および発信コールを処理できます。

受信音声コールは、応答、拒否、開始、および転送できます。発信音声コールは、コンタクトの詳細をクリックすること、ディレクトリでユーザーにダイヤルすること、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力することなど、さまざまな方法で開始できます。

チュートリアル

受信および発信コールの処理方法については、本ガイドのチュートリアルをご覧ください。

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 受信音声コールは、応答、拒否、開始、および転送できます。発信音声コールは、コンタクトの詳細をクリックすること、ディレクトリでユーザーにダイヤルすること、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力することなど、さまざまな方法で開始できます。
-== Tutorials ==
+== チュートリアル ==
-Learn more about how to handle inbound and outbound calls in this guide's [[Agent-guide/Tutorials/Calls |  Tutorials]] section.
+受信および発信コールの処理方法については、本ガイドの [[Agent-guide/Tutorials/Calls |  チュートリアル]]をご覧ください。
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall |  Accepting/Rejecting Calls]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls/HowtoAnsweranIncomingCall |  コールの応答/拒否]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#After_Call_Work_and_Dispositions |  After Call Work and Dispositions]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#After_Call_Work_and_Dispositions | 後処理と対話結果]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences |  Conferences]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Conferences |  電話会議]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers |  Consultations and Transfers]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Consultations_and_Transfers |  コンサルテーションコールと転送]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory |  Directory]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Directory |  ディレクトリー]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites |  Favorites]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Favorites |  お気に入り]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups |  Follow-ups]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Follow-ups |  フォローアップ]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold |  Mute and Hold]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Mute_and_Hold |  消音モードの設定と保留]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls |  Placing Calls]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Placing_Calls |  コールのかけ方]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice |  Recording and Voice]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Recording_and_Voice |  通話録音と音声]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing |  Redialing]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Redialing |  リダイヤル]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information |  Sending Numeric Information]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Sending_Numeric_Information |  数値データの送信]]
-*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue |  Service Queue]]
+*[[Agent-guide/Tutorials/Calls#Service_Queue |  サービスキュー]]