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スクリーンポップを理解する

受信した対話には、ウェブページやフォームが付随していることがあり、顧客やリクエストされたサービスに関する追加情報を提供することができます。このケースでは、新規インタラクションがエージェントデスクトップに配信されるとすぐに、対応するウェブページ/フォームがコンテキスト情報エリアに表示されます。

インタラクションが1つのページまたはフォームに関連付けられている場合、コンテキスト情報エリアのスペース全体を占めることになります。入力インタラクションの種類によっては、複数のページ/フォームに関連付けられることがあります。このケースでは、ページ/フォームはマルチタブビューに配置されます。最も関連性の高いページ/フォームはURLと呼ばれる最初のタブに表示されます。その他のページ/フォームを見るには、対応するタブをクリックしてください。これらのタブには通常、説明的な名前がついています。各タブのコンテンツや目的についての詳細情報は、システム管理者から入手できます。

メモ：システム設定によっては、ウェブページやフォームがコンテキスト情報エリアではなく、別のブラウザウィンドウやタブに表示されることがあります。

エージェントデスクトップは、直近10件の処理中に使用したフォーム/タブを一時的に保存します。そのようなフォーム/ページは、[最近の連絡先]から該当する連絡先を選択すると表示されます。履歴タブから該当するコンタクトを選択すると表示されます。(ログアウトまたはブラウザをリロードすると、これらのフォーム/ページは利用できなくなります)。

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+受信した対話には、ウェブページやフォームが付随していることがあり、顧客やリクエストされたサービスに関する追加情報を提供することができます。このケースでは、新規インタラクションがエージェントデスクトップに配信されるとすぐに、対応するウェブページ/フォームが''コンテキスト情報''エリアに表示されます。
-受信対話中、お客様や要求されたサービスに関する追加情報を提供できるウェブページまたはフォームが表示される場合があります。この場合、新しい対話がエージェントデスクトップに配信されるとすぐに、 ''コンテキスト情報エリア ''に当該のウェブページ/フォームが表示されます。
+インタラクションが1つのページまたはフォームに関連付けられている場合、''コンテキスト情報''エリアのスペース全体を占めることになります。入力インタラクションの種類によっては、複数のページ/フォームに関連付けられることがあります。このケースでは、ページ/フォームはマルチタブビューに配置されます。最も関連性の高いページ/フォームは''URLと''呼ばれる最初のタブに表示されます。その他のページ/フォームを見るには、対応するタブをクリックしてください。これらのタブには通常、説明的な名前がついています。各タブのコンテンツや目的についての詳細情報は、システム管理者から入手できます。
-対話が1つのページまたはフォームに関連付けられている場合、そのページまたはフォームは、''コンテキスト情報エリア''のスペース全体を占有します。一部の対話は、複数のページ/フォームに関連付けられます。この場合、ページ/フォームはマルチタブ形式で表示されます。最も関連性の高いページ/フォームは、''URL''という最初のタブで表示されます。他のページ/フォームを表示するには、分かりやすい名前の付いたそれぞれのタブをクリックしてください。各タブの内容と目的に関する詳しい情報については、システム管理者へご確認ください。
+'''メモ：'''システム設定によっては、ウェブページやフォームが''コンテキスト情報エリアではなく''、別のブラウザウィンドウやタブに表示されることがあります。
-'''ご注意：'''システム設定によって、ウェブページとフォームが''コンテキスト情報エリア''ではなく別のブラウザウィンドウまたはタブで表示されることがあります。
+エージェントデスクトップは、直近10件の処理中に使用したフォーム/タブを一時的に保存します。そのようなフォーム/ページは、[最近の連絡先]から該当する連絡先を選択すると表示されます。 [[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber|履歴]]タブから該当するコンタクトを選択すると表示されます。(ログアウトまたはブラウザをリロードすると、これらのフォーム/ページは利用できなくなります)。
-エージェントデスクトップは、最近10件の対話の処理に使ったフォーム/タブを一時的に保存します。これらのフォームやページは、[[agent-guide/HowtoRedialaPreviouslyDialedNumber | 最近使ったコンタクト]]タブから当該のコンタクトを選択すると表示されます（ブラウザからログアウトまたは再起動すると、それらのフォームやページは表示できなくなります）。