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エージェントデスクトップでの作業

このセクションでは、日常業務でエージェントデスクトップを使用する際に必要な知識について説明します。一般的な作業セッションでは、エージェントデスクトップをフル活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS/テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやカスタムと対話します。

このセクションでは、エージェントデスクトップの以下の側面について詳しく説明します：

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= エージェントデスクトップでの作業 =
-このセクションでは、日常業務でのエージェントデスクトップの使用について知っておいていただきたい事項について説明します。通常のセッションでは、エージェントデスクトップを最大限に活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS /テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやお客様とやり取りします。
-エージェントデスクトップの小シアについては、以下の記事をご覧ください:
+=エージェントデスクトップでの作業=
-*[[Agent-guide/Work/Accessibility/Overview |  アクセシビリティ]]
+このセクションでは、日常業務でエージェントデスクトップを使用する際に必要な知識について説明します。一般的な作業セッションでは、エージェントデスクトップをフル活用して、複数のメディアチャネル（音声、チャット、メール、SMS/テキスト、モバイルメッセンジャーなど）でコンタクトセンターのユーザーやカスタムと対話します。
-*[[Agent-guide/Work/Calendar/Overview |  カレンダー]]
-*[[Agent-guide/Work/Calls/Overview |  コール]]
+このセクションでは、エージェントデスクトップの以下の側面について詳しく説明します：
-*[[Agent-guide/Work/CasesEmail/Overview |  ケースとメール]]
+*[[Agent-guide/Work/Accessibility/Overview | アクセシビリティ]]
-*[[Agent-guide/Work/Chats/Overview |  チャット]]
+*[[Agent-guide/Work/Calendar/Overview | カレンダー]]
-*[[Agent-guide/Work/Contacts/Overview |  コンタクト]]
+*[[Agent-guide/Work/Calls/Overview | 発信]]
-*[[Agent-guide/Work/Dashboard/Overview |  ダッシュボード]]
+*[[Agent-guide/Work/CasesEmail/Overview | ケースとメール]]
-*[[Agent-guide/Work/HomePage/Overview| ホームページ (旧名： ''私の評価'')]]
+*[[Agent-guide/Work/Chats/Overview | チャット]]
-*[[Agent-guide/Work/KnowledgeBase/Overview |  ナレッジベース]]
+*[[Agent-guide/Work/Contacts/Overview | 連絡先]]
-*[[Agent-guide/Work/Mobile/Overview |  モバイル対話]]
+*[[Agent-guide/Work/Dashboard/Overview | ダッシュボード]]
-*[[Agent-guide/Work/OutboundCampaigns/Overview |  発信キャンペーン]]
+*[[Agent-guide/Work/HomePage/Overview| ホームページ（以前の''成績''表）]]
-*[[Agent-guide/Work/Screen-Pop/Overview |  スクリーンポップ]]
+*[[Agent-guide/Work/KnowledgeBase/Overview | ナレッジベース]]
-*[[Agent-guide/Work/Search/Overview |  検索]]
+*[[Agent-guide/Work/Mobile/Overview | モバイルアプリの対話]]
-*[[Agent-guide/Work/States/Overview |  状態]]
+*[[Agent-guide/Work/OutboundCampaigns/Overview | アウトバンドキャンペーン]]
-*[[Agent-guide/Work/Voicemail/Overview |  ボイスメール]]
+*[[Agent-guide/Work/Screen-Pop/Overview | スクリーンポップ]]
+*[[Agent-guide/Work/Search/Overview | 検索]]
+*[[Agent-guide/Work/States/Overview | 状態]]
+*[[Agent-guide/Work/Voicemail/Overview | ボイスメール]]