Revision as of 14:31, 19 September 2019

スパム

=="スパム"とマークされたチームキューからのメールはどうなりますか？ == エージェントデスクトップのチームキューでは、 スパム ボタンを使って、迷惑メールを削除できます。 スパムは、メール用に作成されたケースに対話結果と終了のステータスを割り当てるためのショートカットです。起動されるスパムフィルターはなく、これらのメールはシステムから削除されません。つまり、 スパムとしてマークされたメールは、コンタクトセンター管理者アプリケーションのシナリオエントリー > メールで構成されたメールアカウントに引き続き残ります。

Administrators Note

If you would like the case-by-case detail of emails marked as Spam for their disposition, the Email Detail report is a good resource for you. Additionally, Interaction Records are a great way to see emails on a record-by-record basis.

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 = スパム =
-== What happens to emails from the Team Queue marked as "Spam"? ==
+=="スパム"とマークされたチームキューからのメールはどうなりますか？ == エージェントデスクトップの[[Agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|チームキュー]]では、 ''' スパム''' ボタンを使って、迷惑メールを削除できます。 ''' スパム'''は、メール用に作成されたケースに対話結果と ''終了''のステータスを割り当てるためのショートカットです。起動されるスパムフィルターはなく、これらのメールはシステムから削除されません。つまり、''' スパム'''としてマークされたメールは、コンタクトセンター管理者アプリケーションの[[Contact-center-administrator-guide/Email|シナリオエントリー > メール]]で構成されたメールアカウントに引き続き残ります。
-In Agent Desktop's [[Agent-guide/HowtoRetrieveanEmailfromtheTeamQueue|Team Queue]], the '''Spam''' button can be used to remove unwanted emails. '''Spam''' is simply a shortcut of assigning a disposition and a status of ''closed'' to the case that is created for the email. There is no spam filter that is invoked, nor are these emails removed from your system; that is, any emails marked as '''Spam''' will continue to exist in the email account configured in the Contact Center Administrator application, section [[Contact-center-administrator-guide/Email|Scenario Entries > Email]].
 === Administrators Note ===
 If you would like the case-by-case detail of emails marked as ''Spam'' for their disposition, the [[Reporting-reference-guide/EmailDetailReport|Email Detail]] report is a good resource for you. Additionally, [[Reporting-reference-guide/InteractionRecordsSearch|Interaction Records]] are a great way to see emails on a record-by-record basis.