Introducción al Administrador del Contact Center
La Guía del administrador del Contact Center de Bright Pattern describe la configuración de los recursos del contact center que los usuarios de Bright Pattern Contact Center deben conocer para operar en un entorno de contact center específico. Dichos recursos incluyen agentes y otros usuarios, equipos de agentes, servicios de contact center con habilidades asociadas, escenarios y cronogramas de operación, extensiones y puntos de acceso, y varias otras configuraciones.
El orden en que se presenta la información en esta guía generalmente sigue la estructura del menú Configuración de la aplicación del Administrador del Contact Center, que es donde se realizan la mayoría de las tareas de configuración del centro de contacto.
Para obtener descripciones de los elementos del menú Informes de la aplicación Administrator del Contact Center, consulte la Reporting Reference Guide.
Audience
The Contact Center Administrator Guide is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
- Contact center services and interaction processing scenarios definition
- Contact center workforce management
- Contact center efficiency and quality of customer service assessment
- Outbound campaign definition and execution
- General contact center management
- Contact center reporting and quality monitoring
Guide Sections
The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows: