From Bright Pattern Documentation
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コンタクトセンター管理者紹介
ブライトパターンコンタクトセンター管理者ガイドは、ブライトパターンコンタクトセンターのユーザーが特定のコンタクトセンター環境で操作するために必要なコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントやその他ユーザー、エージェントチーム、コンタクトセンターサービスと関連スキル、シナリオ、オペレーションスケジュール、内線やアクセスポイント、その他様々な設定が含まれます。
このガイドでは、一般的に、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューの構成に従っ て、情報を説明しています。
Contact Center Administrator アプリケーションのレポートメニューの項目の説明については、ブライト パターンを参照してください。 レポートリファレンスガイド』を参照してください。.
オーディエンス
本コンタクトセンター管理者ガイドは、以下のようなコンタクトセンター業務の責任者が使用することを目的としています：
- コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオ定義
- コンタクトセンターの人員管理
- コンタクトセンターの効率と顧客サービスの質の評価
- アウトバンドキャンペーンの定義と実行
- 一般的なコンタクトセンター管理
- コンタクトセンター報告および品質モニタリング
ガイドセクション
このガイドのセクションは、アプリケーションで表示されるのと同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックに構成されています。また、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料も掲載しています。本ガイドのセクションは以下のとおりです：