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コールセンター設定の概要
コールセンター設定というセクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定が行われます。この設定には、営業時間とカレンダー、ユーザーの言語と補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。コンタクトセンターを最初に設定する際、このセクションは集中すべく、最も重要なセクションの1つです。ここで行う設定は、エージェントが対話を受信する頻度、お客様がセンターに連絡できるタイミング、シナリオの定義方法など、他の設定エリアに影響します。
セクション
以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのコールセンター設定のセクションリストです。
- 一般設定
- 統合アカウント
- ID
- ナレッジベース
- カレンダー
- 営業時間
- エリア別架電時間
- 補助スキル
- 言語スキル
- 音声処理
- 共通の音声セグメント
- ボイスメール
- オムニチャネルルーティング
- チャット設定
- メール設定
