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コールセンター設定の概要

セクションコールセンター設定では、グローバル(コンタクトセンター全体)システム設定を定義します。営業時間やカレンダー、ユーザー言語や補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。ここの設定は、エージェントが連絡先を受け取る割合、カスタマがいつセンターに連絡できるか、シナリオの定義方法など、その他の設定エリアに影響します。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「コールセンター設定」セクションのリストです。


コールセンター設定
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