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コールセンター設定の概要
セクションコールセンター設定では、グローバル（コンタクトセンター全体）システム設定を定義します。営業時間やカレンダー、ユーザー言語や補助スキル、オムニチャネルルーティング、統合アカウントなどが含まれます。ここの設定は、エージェントが連絡先を受け取る割合、カスタマがいつセンターに連絡できるか、シナリオの定義方法など、その他の設定エリアに影響します。
セクション
以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションの「コールセンター設定」セクションのリストです。
- 一般設定
- 統合アカウント
- 識別
- ナレッジベース
- カレンダー
- 営業時間
- 状態発信時間
- 補助スキル
- 言語スキル
- 音声処理
- 共有音声セグメント
- ボイスメール
- 電話デバイス
- オムニチャネル・ルーティング
- チャット設定
- メール設定
