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• 5.19

통화 작업 후 마무리하는 방법

제공하는 서비스 유형 및 연락처 센터 관행에 따라 서비스 인터랙션(콜 또는 채팅)이 종료된 후 시스템이 자동으로 상태를 다음과 같이 변경할 수 있습니다 통화 작업 후 (ACW)로 변경될 수 있습니다. 이 상태의 시간을 사용하여 방금 종료된 서비스 인터랙션과 관련된 모든 작업을 완료할 수 있습니다.

현재 고객 상호작용에 대한 통화 후 작업을 마친 후에는 다음과 같은 옵션이 있습니다:

• 완료 버튼을 클릭합니다 . 그러면 현재 상호작용 처리가 완료됩니다. 데스크톱에서 유일한 상호작용인 경우에는 자동으로 다음 상태로 전환되며, 다음과 같은 상태가 될 수 있습니다 준비됨 또는 준비되지 않음상태(시스템 설정들 및/또는 이전에 요청했을 수 있는 상태에 따라 다름)로 자동 전환됩니다. 그러나 데스크톱에서 기타 활성 상호작용이 있는 경우에는 통화 후 작업 상태에 남아서 다른 상호작용에 대한 작업을 계속할 수 있습니다. 따라서 여러 상호작용을 동시에 처리하는 경우에는 완료 버튼을 사용하여 통화 후 작업 상태에서 상호작용 처리를 완료하는 것이 좋습니다.

• 다른 서비스 인터랙션을 받을 준비가 되었으면 사용자 상태 표시기/선택기를 클릭하고 준비됨을 선택합니다 을 선택하면 됩니다. 데스크톱에서 얼마나 많은 상호작용이 있었는지에 관계없이 준비됨 상태로 전환됩니다. 이러한 모든 상호작용의 처리가 완료됩니다.

• 일시적으로 신규 서비스 인터랙션을 받지 못하도록 하려면 사용자 상태 표시기/선택기를 클릭하고 준비되지 않음을 선택합니다 (또는 특정 이유)를 드롭다운 메뉴에서 선택합니다. 데스크톱에서 얼마나 많은 상호작용이 있었는지에 관계없이 준비되지 않음 상태로 전환됩니다. 이러한 모든 상호작용의 처리가 완료됩니다.

완료 버튼

상호작용 처리를 완료하기 전에 처리를 입력해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요 처리 및 메모를 입력하는 방법.

시스템 설정들에 따라 통화 작업 후 할당된 시간 내에 수동으로 준비됨 또는 준비되지 않음으로 설정하지 않으면 시스템이 자동으로 준비됨 또는 준비되지 않음 상태로 전환될 수 있습니다.

또한 시스템 설정들에 따라 통화 후 작업 상태에 있는 동안 큐에 대기 중인 다른 콜이 있는 경우 이 사실을 시각 및 음성으로 알림을 받을 수 있습니다.

참고: 특정 통화와 관련된 데이터를 처리하기 위해 컨텍스트 정보 영역에서 사용자 정의 양식을 사용하는 경우에는 해당 양식에 완료 버튼이 나타날 수 있습니다.

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