طرق إضافية لبدء التفاعلات

يحتوي سطح مكتب الوكيل على أيقونات وسائط تفاعلية تسمح لك ببدء التفاعلات مع العملاء والوكلاء بنقرة على الفأرة. عند النقر عليها، تعمل هذه الأيقونات كاختصارات وتوجهك إلى الأقسام التي تقوم فيها بإجراء المكالمات أو إنشاء رسائل البريد الإلكتروني أو إرسال الدردشات؛ يمكن الوصول إليها من أي جزء من سطح مكتب الوكيل حيث توجد معلومات الحالة أو جهة الاتصال أو معلومات التفاعل الأخرى.

يمكن رؤية هذه الأيقونات عند تمرير المؤشر فوق الأسماء أو معلومات جهة الاتصال؛ ستظهر الأيقونات إما في المساحة المجاورة لمعلومات جهة الاتصال أو في بطاقة جهة الاتصال، وهي نافذة صغيرة منبثقة. يمكن العثور على الأيقونات في المكان الذي يتم فيه الاحتفاظ بأي معلومات جهة اتصال، مثل سجلات جهات الاتصال, الحالاتوقائمة جهات الاتصال الحديثة، وغيرها.

مثال على بطاقة جهة الاتصال

أيقونات التفاعل

بناءً على المكان الذي تعرض فيه الأيقونات، يكون لها شكلان مختلفان. لاحظ أنه يمكن استخدام أيقونات الدردشة لإرسال رسائل دردشة أو رسائل نصية قصيرة/رسائل نصية قصيرة أو رسائل المراسلة الاجتماعية.

من سجلات جهات الاتصال:

الاتصال:
الدردشة:
البريد الإلكتروني:

من بطاقات الاتصال

اتصل بـ
الدردشة
البريد الإلكتروني

من جهات الاتصال

يمكن بدء التفاعلات عندما تقوم بتمرير المؤشر فوق معلومات الاتصال الخاصة بالعميل (على سبيل المثال، رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني)؛ يؤدي ذلك إلى ظهور رمز أو أكثر من رموز التفاعل القابلة للتحديد.

يمكن بدء التفاعلات من سجل جهة الاتصال

من الحالات

يمكن بدء التفاعلات من الحالات. للقيام بذلك، مرر مؤشر الماوس فوق صورة جهة الاتصال. من هنا، ستظهر بطاقة جهة اتصال، تحتوي على معلومات الاتصال المتاحة لجهة الاتصال (على سبيل المثال، رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني).

يمكن الوصول إلى بطاقات جهات الاتصال في الحالات

من قائمة جهات الاتصال الحديثة

يمكن استخدام التفاعلات للتفاعل مع كل من العملاء والوكلاء الآخرين في مركز الاتصال الخاص بك. في قائمة جهات الاتصال الحديثة، مرر مؤشر الماوس فوق اسم جهة الاتصال التي ترغب في التفاعل معها، وستظهر بطاقة جهة الاتصال مع الرموز القابلة للتحديد. إذا كنت ترغب في التفاعل مع وكيل أو مشرف آخر من مركز الاتصال الخاص بك، يمكنك الاتصال بالرقم الداخلي الخاص به أو إرسال محادثة شخصية رسالة شخصية.