الحالات
علامة تبويب الحالات هي المكان الذي يمكنك البحث فيه عن الحالات المرتبطة بتفاعل محدد. الحالات مفيدة لأنها لا تتتبع التفاعلات فحسب، بل أيضًا الملاحظات ذات الصلة من عدة وكلاء، وأي أنشطة متابعة لاحقة، مع الحفاظ على المحتوى متاحًا لأي شخص في فريقك.
بشكل افتراضي، تكون الحالات عبارة عن رسائل بريد إلكتروني؛ ومع ذلك، يمكن أيضًا إنشاء الحالات من الدردشات أو المكالمات. يمكن تصفية الحالات حسب الحالة (نشطة أو مغلقة) أو عن طريق مرشحات إضافية؛ وهذه المرشحات هي
- الملاءمة
- وقت الإنشاء
- وقت التحديث
- آخر تحديث للعميل
- النسبة المئوية لعمر اتفاقية مستوى الخدمة
- من
- الموضوع
- العلم
لمزيد من المعلومات الإضافية حول إنشاء الحالات، راجع الأقسام التالية فهم حالات البريد الإلكتروني والمواضيع و كيفية إنشاء حالة من جلسة محادثة.
البحث عن حالة
للبحث عن القضايا، استخدم شريط البحث الموجود أعلى قسم جهات الاتصال؛ يمكن البحث أثناء إجراء مكالمات أو محادثات نشطة. يمكنك البحث عن القضايا حسب الاسم أو رقم القضية أو عنوان القضية. ستظهر نتائج البحث ضمن علامة التبويب " الحالات " في قسم جهات الاتصال في قسم جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، قد تظهر القضايا كعلامة تبويب في قسم مستندات المحادثة المحددة إذا كنت تجري محادثة نشطة. إذا لم تكن قد أرسلت بريدًا إلكترونيًا من الحالة، فسيتم إدراجها كـ نشطة؛ أما الحالات التي تم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة فيها فسيتم إدراجها كـ مغلقة.
إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة من الحالات
عند تحديدها، ستظهر الحالة التي تحتوي على نص الدردشة في اللوحة اليمنى؛ انقر فوق الزر فتح 
في أسفل اللوحة. من هنا، سيكون لديك الخيار لإرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى العميل، أو الإبلاغ عنه، أو نقل الحالة إلى وكيل آخر. لتحويل الحالة، انقر على زر التحويل 
نقل. عند إرسال بريد إلكتروني، سيتم تضمينه في سجل الحالة.
