• 日本語 • 한국어 • español • Deutsch • français • English

• 5.19

كيفية نقل جلسة المساعدة عن بُعد إلى وكيل مختلف أثناء جلسة المحادثة

أثناء الدردشة النشطة وجلسة المساعدة عن بُعد النشطة، يمكنك دعوة وكيل آخر للانضمام إلى دردشة العميل، ومغادرة الدردشة، وجعل الوكيل الآخر يتولى جلسة المساعدة عن بُعد.

الإجراء

1. بعد إنشاء جلسة المساعدة عن بُعد، انقر فوق الزر دعوة في نافذة الدردشة إما لنقل نقل الدردشة وعقد مؤتمر مع وكيل آخر أو نقل الدردشة باستخدام الدليل.
   
   
2. حدد اسم الوكيل الذي ترغب في دعوته إلى الدردشة.
   
   
3. انتظر حتى يقبل الوكيل الدعوة.
   
   
4. بمجرد أن يقبل الوكيل الآخر الدردشة، ستبدأ جلسة الدردشة بينك وبين الوكيل الآخر والعميل، وتستمر جلسة المساعدة عن بُعد بينك وبين العميل.
   
   
5. لنقل جلسة المساعدة عن بُعد منك إلى الوكيل الآخر، اترك الدردشة. ستبدأ جلسة المساعدة عن بُعد للوكيل الآخر والعميل.
   
   

ماذا يحدث للوكيل الآخر؟

سيتلقى الوكيل الآخر الذي قام بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم فني الإنقاذ LogMeIn Rescue Technician Console إشعاراً صوتياً في وحدة التحكم. سيتمكن هذا الوكيل من تحديد جلسة المساعدة عن بُعد، التي لها الحالة "انتظار" في التطبيق، والنقر على بدء الجلسة.

يتوفر للوكيل بعد ذلك خيار تحديد إما جلسة التحكم عن بُعد للتحكم وإجراء تغييرات على سطح مكتب العميل، أو جلسة عرض لمراقبة سطح مكتب العميل فقط.

< Previous | Next >