من Bright Pattern Documentation
< 5.19:Agent-guide | Tutorials | RA | CustomerInteractionWindow
Revision as of 02:46, 24 October 2024 by BpDeeplTranslateMaintenance (talk | contribs) (Updated via BpDeeplTranslate extension)
• 5.19
نافذة تفاعل العملاء
أثناء جلسة المساعدة عن بُعد (RA)، سيتمكن العميل من التفاعل مع الوكيل خارج الدردشة الأولية من خلال سطح المكتب عبر نافذة تفاعل العميل مع المساعدة عن بُعد
تتضمن نافذة تفاعل العميل ثلاثة أزرار:
- نقل الملفات: يمكن للعميل إرسال ملفات إليك أثناء جلسة المساعدة عن بُعد باستخدام هذا الزر. يبلغ الحد الأقصى لهذه الملفات 100 ميغابايت كحد أقصى للملفات، وبمجرد تسليمها، يمكن وضعها في مجلد التنزيل الخاص بالوكيل.
- إيقاف المشاركة: يسمح هذا الزر للعميل بإيقاف مشاركة شاشته مع الوكيل وإلغاء جزء المساعدة عن بُعد من الجلسة، على الرغم من أن التفاعل الأولي (سواء عبر الدردشة أو الصوت) سيظل نشطاً.
- الدردشة: يسمح هذا الزر بالتواصل عبر الدردشة بين الوكيل والعميل في حالة وجود مشاكل في وسيلة الاتصال الأولية بين الوكيل والعميل. يتوفر هذا الخيار فقط عندما يستخدم العميل نظام تشغيل Windows.