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本ガイドは、Bright Pattern Contact Center を基盤とするコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを担当するIT担当者を対象としています。本ガイドの読者は、Webアプリケーション開発に関する専門知識に加え、コンタクトセンターの運用について十分な理解を有していることが想定されています。