本ガイドは、Bright Pattern Contact Center を基盤とするコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを担当するIT担当者を対象としています。本ガイドの読者には、Webアプリケーション開発に関する専門知識に加え、コンタクトセンターの運用について十分な理解を有していることが求められます。