その他のやり取りを開始する方法
エージェントデスクトップには、マウスをクリックするだけで顧客やエージェントとのやり取りを開始できるインタラクティブメディアアイコンが用意されています。これらのアイコンをクリックすると、ショートカットとして機能し、コールをかけたり、メールを作成したり、チャットを送信したりするセクションへ移動します。これらのアイコンは、ケース、連絡先、その他のやり取りに関する情報が表示されているエージェントデスクトップのどの部分からでも利用可能です。
これらのアイコンは、名前や連絡先情報の上にカーソルを合わせると表示されます。アイコンは、連絡先情報の横のスペース、または連絡先カード（小さなポップアウトウィンドウ）内に表示されます。アイコンは、連絡先レコード、ケース、最近の連絡先リストなど、連絡先情報が保存されている場所であればどこでも見つけることができます。
インタラクションアイコン
アイコンを表示する場所によって、2種類の異なるデザインがあります。なお、チャットアイコンは、チャットメッセージ、SMS/MMS、またはソーシャルメッセンジャーのメッセージの送信に使用される場合があります。
連絡先レコードからの操作：
- 通話：
- チャット：
- メール：
連絡先カードから：
- 通話：
- チャット：
- メール：
連絡先から
顧客の特定の連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）にカーソルを合わせると、インタラクションを開始できます。これにより、選択可能なインタラクションアイコンが1つ以上表示されます。
ケースから
ケースからもインタラクションを開始できます。これを行うには、連絡先の写真にカーソルを合わせてください。すると、連絡先の利用可能な連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）が記載された連絡先カードがポップアップ表示されます。
最近の連絡先リストから
インタラクション機能は、顧客やコールセンター内のその他のエージェントとのやり取りに使用できます。最近の連絡先リストで、やり取りしたい連絡先の名前の上にカーソルを合わせると、選択可能なアイコンが表示された連絡先カードが表示されます。コールセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーとやり取りしたい場合は、その内線番号をダイヤルするか、パーソナルチャットメッセージを送信することができます。
さらに、連絡先カードは、ディレクトリに保存された連絡先の上にも表示されます。
チャットセンターから
最近パーソナルチャットをしたエージェントの上にカーソルを合わせると、連絡先カードが表示され、その内線番号に電話をかけることができます。
カレンダーから
カレンダー上で連絡先とイベントを予定している場合、カレンダー上のその連絡先の写真にカーソルを合わせると、連絡先カードが表示されます。
