サポートを依頼する方法

サービス対話を処理している間、サポートを依頼する方法はいくつかあります。

「フラグ」ボタンをクリックして、その対話にフラグを立てます。支援要請はスーパーバイザーの画面に表示されます。その後、スーパーバイザーは「コーチング」モードまたは「バージイン」モードで、あなたのサービスコールに接続することがあります。「コーチング」モードでは、あなたにはスーパーバイザーの声が聞こえますが、通話相手には聞こえません。「バージイン」モードでは、通常の3者間会議通話と同様に、3人全員が互いに会話することができます。システムの設定によっては、スーパーバイザーがあなたの画面を確認できる場合もあります。

支援してくれる社内または社外の相手にコンサルテーションコールをかけてください。詳細については、「コンサルテーションコールの方法」のセクションをご参照ください。コンサルテーションコールをかけた後は、元の通話に戻る、お客様をコンサルテーション先に転送する、またはコンサルテーション先を元の通話に接続して3者間会議を行うなど、いくつかの選択肢があることにご留意ください。後者の2つの選択肢については、「コールの転送方法」および「会議の開催方法」のセクションをご参照ください。< 前へ