その他のやり取りを開始する方法
エージェントデスクトップには、マウスをクリックするだけで顧客やエージェントとのやり取りを開始できるインタラクティブメディアアイコンが用意されています。これらのアイコンをクリックすると、ショートカットとして機能し、電話をかけたり、メールを作成したり、チャットを送信したりするセクションへ移動します。これらのアイコンは、ケース、連絡先、その他のやり取りに関する情報が表示されているエージェントデスクトップのどの部分からでも利用できます。
これらのアイコンは、名前や連絡先情報にカーソルを合わせると表示されます。アイコンは、連絡先情報の横のスペース、または連絡先カード（小さなポップアップウィンドウ）内に表示されます。アイコンは、連絡先レコード、ケース、最近の連絡先リストなど、連絡先情報が保存されているあらゆる場所で確認できます。
インタラクションアイコン
アイコンを表示する場所によって、2種類の異なるデザインがあります。なお、チャットアイコンは、チャットメッセージ、SMS/MMS、またはソーシャルメッセンジャーメッセージの送信に使用される場合があります。
連絡先レコードからの表示：
- 通話：
- チャット：
- メール：
連絡先カードからの表示：
- 通話：
- チャット：
- メール：
連絡先から
顧客の具体的な連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）にカーソルを合わせると、インタラクションを開始できます。これにより、1つまたは複数の選択可能なインタラクションアイコンが表示されます。
ケースから
ケースからもインタラクションを開始できます。これを行うには、連絡先の写真にカーソルを合わせてください。すると、連絡先カードがポップアップ表示され、その連絡先の利用可能な連絡先情報（電話番号やメールアドレスなど）が表示されます。
「最近の連絡先」リストから
インタラクション機能は、顧客だけでなく、コールセンター内のその他のエージェントとのやり取りにも使用できます。「最近の連絡先」リストで、やり取りしたい連絡先の名前にカーソルを合わせると、選択可能なアイコンが表示された連絡先カードが現れます。コールセンター内の他のエージェントやスーパーバイザーとやり取りしたい場合は、その内線番号に電話をかけるか、パーソナルチャットメッセージを送信できます。
さらに、連絡先カードはディレクトリに保存されている連絡先の上にも表示されます。
チャットセンターから
最近パーソナルチャットをしたエージェントの上にカーソルを合わせると、連絡先カードが表示され、その内線番号にコールすることができます。
カレンダーから
カレンダー上で連絡先とのイベントを予定している場合、カレンダー上のその連絡先の写真にカーソルを合わせると、連絡先カードが表示されます。
