アクティビティ履歴
統合されたOracle Service Cloud環境では、各インタラクションに関する情報が保存され、リアルタイムで更新され、デスクトップインターフェースの中央にメモのリストとして表示されます。これらのメモに含まれる情報は、アクティビティ履歴と呼ばれます。基本的なデータを含むメモは、いずれかのインタラクション活動（コールの切断、チャットの終了、ディスポジションの設定、後処理（ACW）の完了など）が完了すると、自動的にアクティビティ履歴に追加されます。
インタラクションのアクティビティ履歴は、インタラクション処理の終了時点でデスクトップ上に存在していたインシデントまたは連絡先に関連付けられます。そのようなオブジェクトが存在しない場合、アクティビティ履歴は関連付けなしに記録されます。
Oracle Service Cloudのチケットのアクティビティ履歴には、次のようなインタラクション処理の詳細が含まれます：
- 開始時刻
- 連絡先番号
- 所要時間（通話時間＋保留時間）
- インタラクションの方向（アウトバウンド／インバウンド）
- ディスポジション
- 通話録音へのアクセス
アクティビティ履歴の概要
アクティビティ履歴機能をテストするには、前に確立したコールを解放（つまり、完了または終了）するだけです。後処理（ACW）が完了すると、先ほど終了した通話に関する基本データが記載された新規の内部メモがチケットに追加されているのが確認できるはずです。このデータには、開始時刻、通話タイプ、電話番号、所要時間（通話時間＋保留時間）、ディスポジション、サービス、およびグローバルインタラクション識別子が含まれます。グローバルインタラクション識別子はリンクとして表示されます。このリンクをクリックすると、Contact Center Administratorアプリケーションのインタラクションレコード検索ページが開き、グローバルインタラクション識別子が検索条件としてあらかじめ設定されています。
ステップ1：完了したばかりのインシデント（つまり、インタラクション）を開きます。
- アクティビティ履歴用にカスタムオブジェクトを設定している場合は、そのオブジェクトに対応するタブをクリックしてください。定義したフィールドに、最新のレコードとしてデータが表示されるはずです。
- カスタムオブジェクトを設定していない場合は、タスクタブをクリックし、リストから最新のタスクを開いてください。アクティビティ履歴データの大部分はメモフィールドに表示されるはずです。
ステップ2：データの確認と編集
- アクティビティ履歴のデータを確認し、完了したインタラクションのプロパティと一致していることを確認してください。
- なお、アクティビティ履歴は、対応するアクセス権を持つユーザーが手動で編集できることにご注意ください。