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統合エージェントデスクトップ

統合エージェントデスクトップのユーザーインターフェースは、Bright Pattern Contact Centerのエージェントデスクトップアプリケーションと同じですが、Oracle Service Cloud環境の操作感と外観を備えています。エージェントの生産性向上を目的として設計された統合エージェントデスクトップでは、作業の各段階で必要なコントロールと情報のみが表示されます。

エージェントおよびスーパーバイザーは、以下の機能を使用することで、より効率的に業務を行うことができます。

• インバウンド・アウトバウンドのコール、ボイスメールなどに利用できる組み込みのソフトウェア電話
• ワンクリックで顧客の電話番号に発信できるクリック・トゥ・コール機能
• キャンペーン、発信者リスト、スクリーンポップなどの設定に利用できるOracle Service Cloudのデータレコード
• 対応中にOracle Service Cloudの関連データを表示できるスクリーンポップ機能
• リアルタイムの操作表示、会話情報、保存されたチケットログ、通話録音、ボイスメールなどを確認できるアクティビティ履歴

エージェントデスクトップのユーザーインターフェースとその活用方法について詳しくは、Bright Pattern Contact Centerのエージェントガイドをご参照ください。

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