前提条件

Oracle Service Cloudとの連携には、Bright Pattern Contact CenterおよびOracle Service Cloudの両システムに対する管理者レベルのアクセス権が必要です。

通常のエージェント機能すべてへのアクセス権に加え、「Use RightNow」の権限が必要です。詳細については、Contact Center Administrator Guideの「役割」および「権限」のセクションをご参照ください。

本ガイドで説明するすべての種類の統合については、Bright Pattern Contact Center バージョン3.10以降が必須です。

本ガイドで説明するすべての種類の統合については、Oracle Service Cloud バージョン2015年5月 SP5以降が必須です。