音声セグメント
このセクションでは、シナリオブロック 数字の収集、メニュー、および プロンプトの再生 の音声プロンプトを作成するために使用できる音声セグメントの種類について説明します。
音声セグメントの種類を示すドロップダウンメニューは、「プロンプトリスト」ダイアログで「新規追加」を選択し、「音声セグメントを追加」をクリックすると表示されます。音声セグメントのパラメータは、選択済みのセグメントの種類によって異なります。各種類については、以下で説明します。
注：すべての音声セグメントファイルは、PCM/16ビット/8 KHz/モノラルフォーマットである必要があります。
タイプ
Voice
「Voice」セグメントは、アップロードされた音声ファイルのコンテンツを再生します。このタイプの新規セグメントを作成する際は、「アップロード」をクリックし、再生する音声ファイルを選択してください。また、「コンテンツ」フィールドにメッセージの内容をテキストとして入力することも可能です。シナリオがファイルを見つけられない場合、このフィールドに指定されたテキストが音声に変換され、再生されます。
なお、テキスト読み上げ機能は、すべての言語で利用可能とは限りません。現在サポートされている言語のリストについては、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
「Shared Voice」セグメントは、複数のシナリオで使用するためにコンタクトセンターレベルで定義された、選択済みの 共有音声セグメント のコンテンツを再生します。ドロップダウンメニューから、目的の共有音声セグメントの名前を選択してください。
Voice, from parameter
このセグメントは、外部パラメータとして定義された音声セグメントを再生します。その値は、このシナリオがどの ダイヤルインシナリオエントリー で使用されるかによって異なります。
ここで変数名を定義し、このシナリオが使用されるダイヤルインシナリオエントリーのプロパティ「シナリオパラメータ」でその値を設定してください。変数の完全なフォーマットは $(app.custom.XXX) ですが、変数フィールドでは XXX の部分のみを定義すればよいことにご注意ください。
Number
「Number」セグメントは、指定された数値を再生します。
変数として定義することができます。Frac.digits を使用して、音声として再生される際に自然数を小数点以下何桁に丸めるかを定義します（たとえば、Frac.digits が 2 に設定されており、Value フィールドで定義された変数の値が 173.2534895 を返す場合、音声セグメントは「one hundred seventy-three point twenty-five」として再生されます）。
Ordinal
「Ordinal」セグメントは、指定された数値を序数として再生します。変数として定義することができます。
Currency
「Currency」セグメントは、指定された金額と選択済みの通貨単位を再生します（例：sixty-nine euros）。金額は変数として定義できます。
なお、すべての言語ですべての通貨がサポートされているわけではありませんのでご注意ください。
DateTime
「DateTime」セグメントは、指定された日時を、選択済みのタイムゾーンに合わせて選択済みのフォーマットで再生します。日時は変数として定義できます。入力はUnixタイム（1970年1月1日 00:00:00 UTCからの経過秒数）で指定する必要があります。
parsedatetime 関数を使用すると、人間が読み取れる形式の時刻文字列をUnixタイムに変換できます。
Phone
「Phone」セグメントは、指定された電話番号を再生します。番号は、選択済みの言語で認められている発音パターンに従って発音されます。変数として定義することも可能です。
Spell
「Spell」セグメントは、指定されたフレーズを綴り読みします。変数として定義することも可能です。
フレーズ内の大文字の前に「capital」という単語を付ける場合は、「Read Capitals」チェックボックスを選択してください（例：チェックボックスが未選択の場合、aZf は a-z-f と綴られますが、選択済みの場合は a-capital-z-f と綴られます）。
Word
「Word」セグメントは、<root>\audio\talkers\[selected_language]\words ディレクトリから、指定された名前の単一単語の .WAV ファイルを再生します。この名前は変数として定義できます。
なお、「Word」セグメントタイプは現在、エンタープライズインストールでのみサポートされています。
Personal Name
「Personal Name」セグメントは、パーソナル名の指定された部分を正しいイントネーションで再生します（たとえば、3部構成のフルネームの場合、ファーストネームの再生中はイントネーションが上がり、ミドルネームでは中立になり、姓では下がります）。名前の各部分は、<root>\audio\talkers\[selected_language]\names ディレクトリに含まれています。
このセグメントタイプは、現在、エンタープライズインストール環境でのみサポートされています。
Text
このセグメントは、指定されたテキストを音声に変換して再生します。「Text」セグメントは変数として定義することができます。テキストプロンプトセグメントは、テキスト読み上げ（TTS） エンジンを使用して配信されることにご注意ください。異なる言語でプロンプトを再生したい場合は、言語ごとにTTSエンジンを個別にインストールし、既定のTTS音声 の設定で選択する必要があります。定義が完了すると、使用中の言語 設定から適切な言語を選択できるようになります。
コンタクトセンターでTTSが有効になっているか不明な場合は、サービスプロバイダーにお問い合わせください。
URL
「URL」セグメントは、指定されたURLで示されるソースから音声コンテンツを再生します。
このセグメントタイプは、Record ブロックで録音されたプロンプトを再生するために設計されており、そのブロックから返されるURLパラメータを受け取ります。
URLが他の場所を指している場合、システムはURLで参照される音声コンテンツをコピーしてローカルにキャッシュし、キャッシュが削除されるまで、その後のすべてのシナリオ実行でそれを使用します。したがって、(1) URLで参照される音声コンテンツは常に利用可能である必要があり、(2) URL自体が変更されない限り、URLで参照される音声コンテンツに変更があった場合でも、その変更は検出されない可能性があります。
EWT
「EWT」セグメントは、指定されたインタラクションの現在の予測待機時間を、時間、分、秒のフォーマットで再生します。